cs@pegipegi.com
Bulan Juli menjadi hari yang membanggakan bagi Pegipegi. Platform Online Travel Agent (OTA) ternama di Indonesia ini sukses memenangkan Service Quality Diamond untuk kategori Digital Service: Situs Tiket Online di ajang Service Quality Award (SQA) 2019, Selasa (9/7) di Hotel Mulia, Jakarta.
Penghargaan ini diberikan kepada service provider dari berbagai industri di bidang service center atau walk in center sebagai critical contact service antara pelanggan dengan perusahaan. Peniliannya sendiri dilakukan oleh Carre – Service Quality Monitoring (Carre – CCSL) yang merupakan fasilitator survei mengadakan penelitian terhadap 50 jenis industri seperti B2C dan B2B dengan lebih dari 500 brand yang tergabung di dalam survei.
Survei ini dilakukan dengan cara cara wawancara tatap muka kepada responden berpengalaman menerima layanan dari dalam waktu maksimal 6 bulan terakhir, yang berada di 4 kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan dalam kurun waktu Januari – Maret 2019. Total jumlah sample yang diambil dalam riset nasional kepuasan pelanggan ini (SQI) lebih dari 3.500 responden.
Penilaian dalam survei ini dihasilkan berdasarkan 2 hal yaitu Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ). Berdasarkan kriteria penilaian yang ada, Pegipegi dalam penghargaan ini berhasil menjadi brand yang memiliki 4,0000 SQ Index yang merupakan skor di atas nilai rata-rata pada industri sejenis.
Steven Widi, selaku Head of Customer Service and Operations Pegipegi mengatakan penghargaan ini menjadi sebuah kebanggaan sekaligus pemicu bagi Pegipegi untuk terus memberikan pelayanan terbaik. “Kami selalu berkomitmen untuk menekankan pelayanan yang cepat, tanggap, dan solutif dari setiap kebutuhan pelanggan kami” ucapnya.
“Dengan prestasi yang diperoleh ini, kami juga ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh pelanggan kami yang telah memercayai Pegipegi sebagai partner perjalanan mereka. Capaian ini menjadi semangat bagi kami untuk menyediakan layanan yang semakin memudahkan pelanggan untuk melakukan perjalanan” tambah Steven.
Ada rencana buat traveling dalam waktu dekat? Biar makin mudah, jangan lupa pesan tiket pesawat, tiket kereta api, dan hotel murah di Pegipegi!
pesan tiket pesawat murah pesan tiket kereta api murah cari hotel murah
Agar transaksi kamu lebih murah dan mudah, jangan lupa instal aplikasi Pegipegi lewat Google Play atau App Store, ya!
