Ketentuan pembatalan tiket dan pengajuan refund (pengembalian dana) sangat bergantung pada kebijakan masing-masing maskapai. Cek kebijakan refund maskapai pada halaman Kebijakan Maskapai di atas.

Pengajuan refund dapat dilakukan melalui formulir di Pegipegi. Kamu mungkin perlu menyiapkan dokumen pendukung jika alasan pengajuanmu terkait kesehatan, kehamilan, atau kematian penumpang.

Informasi lebih lanjut mengenai refundmu bisa ditemukan di halaman Pesanan Saya, bagian > Refund Tiket.

1. Klik Profil kamu untuk cek Riwayat Refund

Kamu dapat melihat status refund tiket pesawatmu di menu Pesanan Saya, atau di halaman profil aplikasi Pegipegi.

Dalam situasi tertentu, pengajuan refund/reschedule oleh pelanggan harus melalui proses antri. Sehingga tim kami mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk memproses pengajuan-mu.

Namun, kami akan pastikan bahwa permintaanmu akan tetap kami proses sesuai prioritas tanggal keberangkatan.

1. Kamu sangat disarankan untuk mengajukan refund tidak lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan.
2. Pengajuan refund akan diproses berdasarkan skala prioritas tim Pegipegi.
3. Syarat dan nominal refund tiket pesawat akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
   1. Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional
   2. Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat
   3. Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai

Sebelum kamu membeli tiket pesawat, kamu dapat melihat detail informasi tiket terkait bisa di-refund/tidak, seperti berikut:

1. Bisa di-refund, artinya pesananmu dapat di-refund.
2. Tidak bisa di-refund, artinya pesananmu tidak bisa di-refund menurut aturan maskapai.
3. Tidak diketahui, artinya kebijakan refund maskapai belum diketahui, tetapi kamu masih bisa mengajukan refund dan tim Pegipegi akan membantumu untuk pengajuan refund ke maskapai.

Apabila kamu sudah membeli tiket pesawat, kamu bisa melihat tiket pada Pesanan saya, lalu pilih Refund Tiket. Pada halaman tersebut, kamu dapat melihat detail informasi tiket terkait bisa di-refund/tidak, durasi proses refund, bentuk refund, dan dokumen yang dibutuhkan jika ada.

Untuk mengetahui kebijakan refund tiap maskapai, kamu dapat melihatnya di bagian Kebijakan Maskapai.

Proses refund tiket pesawat memerlukan waktu sekitar 7—90 hari kerja mengikuti kebijakan & proses pengembalian dana dari maskapai.

Umumnya pengajuan refund karena alasan pribadi atau karena keinginan penumpang secara sukarela, biasanya proses refund akan lebih cepat. 

Namun, jika pengajuan-mu karena alasan kejadian luar biasa/sakit disertai bukti yang kuat, biasanya pengajuan refund membutuhkan waktu yang lebih lama di sisi maskapai karena keperluan pengecekan.

Kamu dapat melihat estimasi refund di menu Refund Tiket, saat kamu membuka tiket aktif terkait di halaman Pesanan Saya di aplikasi Pegipegi.

Estimasi refund-mu dihitung berdasarkan kebijakan penalti setiap maskapai, peraturan pengembalian add ons yang kamu beli, dan biaya administrasi Pegipegi sebesar Rp15.000/pax untuk pengajuan karena alasan pribadi.

EMD (Electronic Miscellaneous Document) adalah dokumen penerbangan yang diterbitkan oleh maskapai kepada penumpang agar dapat digunakan untuk melakukan perjalanan lain dengan maskapai yang sama di kemudian hari.

Dengan penggunaan EMD/Voucher perjalanan penumpang bisa mendapatkan potongan harga ketika melakukan perjalanan lain. Penumpang dapat menikmati EMD saat melakukan pemesanan langsung di maskapai terkait. Saat ini maskapai yang memberikan refund dalam bentuk EMD adalah Garuda Indonesia.

Berikut langkah mudah penggunaan EMD,

1. Pesan tiket via call center maskapai/kantor ticketing maskapai. Untuk Garuda, kamu bisa menghubungi call center : 08041807807 atau bisa melalui live chat Garuda disini.
2. Lakukan penerbitan (issued) tiket di kantor ticketing maskapai dan pastikan nominal voucher cukup untuk pembelian tiket.
   1. Jika harga tiket lebih dari nominal voucher, maka silakan lakukan tambah bayar selisihnya
   2. Jika harga tiket kurang dari nominal voucher, umumnya tidak ada pengembalian dana.
3. Lakukan pembayaran menggunakan voucher, dengan menyebut kode voucher EMD & menunjukkan KTP sesuai nama penumpang yang tertera di voucher.
4. Jika yang berangkat bukan atas nama pemilik voucher, harus melampirkan surat kuasa dari pemilik voucher diatas materai, beserta fotokopi KTP kedua belah pihak.

Pengajuan refund kamu dapat dibatalkan karena beberapa alasan:

1. Dibatalkan karena keinginan penumpang.
   Untuk membatalkan refund karena keinginan penumpang, kamu bisa mengunjungi halaman riwayat refund. Kamu bisa membatalkan pengajuan refund selama status refund-mu belum diajukan ke maskapai.
   
   
2. Dibatalkan karena kelengkapan dokumen yang kurang.
   Refund-mu dapat dibatalkan jika dokumen pendukung sebagai bukti ada yang kurang atau tidak sesuai ketentuan. Tenang saja, selama refund-mu belum berhasil dan masa berlaku tiket pesawat masih aktif, kamu masih bisa mengajukan refund kembali dengan dokumen yang memenuhi persyaratan maskapai.
   
   
3. Dibatalkan karena ketentuan maskapai/kekurangan tertentu dalam pengajuan menurut maskapai.
   Refund-mu dapat dibatalkan oleh maskapai jika terdapat kekurangan dalam pengajuan. Sebagai contoh: aturan maskapai yang mengharuskan pengajuan refund untuk seluruh penumpang, tidak hanya sebagian penumpang.
   
   Tenang saja, selama refund-mu belum berhasil dan masa berlaku tiket pesawat masih aktif, kamu masih bisa mengajukan refund kembali yang telah disesuaikan dengan aturan maskapai.