Karena banyaknya jumlah pelanggan yang mengajukan pembatalan (refund) atau perubahan jadwal (reschedule), saat ini mungkin tim kami akan mengalami keterlambatan untuk memberikan respon pengajuan Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, namun kami pastikan kami akan tetap memproses permintaan Anda.
Kondisi Refund dan Reschedule dalam Darurat COVID-19
Refund Hotel
- Sangat disarankan untuk mengajukan refund 7 hari sebelum tanggal check-in, sehingga dapat diprioritaskan oleh tim kami.
- Jika Anda ingin mengajukan refund menginap Anda, sebaiknya:
- Pastikan kebijakan pembatalan yang tercantum di voucher hotel Anda adalah refundable.
- Jika pesanan Anda bersifat non refundable pastikan memenuhi kriteria ini:
- Hotel tujuan Anda menutup operasional mereka.
- Kota tujuan Anda ditutup secara resmi oleh pemerintah setempat dan tidak dapat menerima pengunjung.
- Khusus untuk voucher yang memiliki kebijakan non refundable atau kena biaya pembatalan, Anda dapat mengajukan permohonan refund jika sudah mendapatkan persetujuan tertulis dari pihak hotel bahwa Anda diperbolehkan untuk full refund.
Reschedule Hotel
- Sangat disarankan untuk mengajukan reschedule 7 hari sebelum tanggal check-in, sehingga dapat diprioritaskan oleh tim kami.
- Jika Anda ingin mengajukan reschedule, pastikan memenuhi kriteria ini:
- Hotel tujuan Anda menutup operasional mereka.
- Kota tujuan Anda ditutup secara resmi oleh pemerintah setempat dan tidak dapat menerima pengunjung.
- Khusus untuk voucher yang memiliki kebijakan non refundable atau kena biaya pembatalan, Anda dapat mengajukan permohonan reschedule jika sudah mendapatkan persetujuan tertulis dari pihak hotel bahwa Anda diperbolehkan untuk reschedule ke tanggal dan bulan yang sudah disetujui beserta perubahan harganya bila ada.
- Perubahan jadwal akan disesuaikan dengan kebijakan pihak hotel.
- Anda dapat mengajukan reschedule melalui Pegipegi dengan mengisi formulir Google Forms yang sudah disediakan.
- Anda bisa langsung menghubungi pihak hotel untuk meminta reschedule, dan jika pihak hotel sudah menyetujui perubahan jadwal Anda, silakan berikan informasi ke pihak Pegipegi untuk selanjutnya diproses oleh tim kami.
Cara mengajukan Refund dan Reschedule
Silahkan mengisi Google Forms dibawah ini untuk mengajukan refund dan reschedule, isi data-data yang diperlukan lalu submit.
Kami mohon kesediaan Anda untuk menunggu apabila tim kami tidak segera merespon Anda. Namun Anda tidak perlu khawatir, kami akan segera memproses permintaan Anda dan semua pelanggan berdasarkan prioritas.
Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan Pegipegi. Semoga Anda tetap aman dan sehat.
Karena banyaknya jumlah pelanggan yang mengajukan pembatalan (refund) atau perubahan jadwal (reschedule), saat ini mungkin tim kami akan mengalami keterlambatan untuk memberikan respon pengajuan Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, namun kami pastikan kami akan tetap memproses permintaan Anda.
Kondisi Refund dan Reschedule dalam Darurat COVID-19
- Sangat disarankan untuk mengajukan refund tidak lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan
- Pengajuan refund dan reschedule akan dikerjakan berdasarkan skala prioritas tim kami.
- Syarat dan nominal refund tiket pesawat akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
- Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional
- Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat
- Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai
Cara mengajukan Refund dan Reschedule
Pastikan Anda berada dalam rentang waktu maksimal 7 hari sebelum tanggal penerbangan. Anda bisa mengakses halaman Pesanan melalui aplikasi Pegipegi (Android/iOS), kemudian:
- Pilih tiket pesawat yang hendak dibatalkan
- Pilih fitur Refund
- Ikuti tahapan selanjutnya, isikan data-data yang diperlukan, kemudian ajukan refund Anda
Kami mohon kesediaan Anda untuk menunggu apabila tim kami tidak segera merespon Anda. Namun Anda tidak perlu khawatir, kami akan segera memproses permintaan Anda dan semua pelanggan berdasarkan prioritas.
Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan Pegipegi. Semoga Anda tetap aman dan sehat.
Informasi Kebijakan Refund dan Reschedule Maskapai dalam Darurat COVID-19
Seluruh refund di tahun 2020 akan dikembalikan dalam bentuk kupon Pegipegi atau kupon voucher airlines (EMD)
Refund dalam bentuk kupon Pegipegi
- Kupon Pegipegi hanya dapat digunakan pada aplikasi Android maupun iOS.
- Kupon berlaku selama 1 (satu) tahun sejak kode kupon Anda terima.
- Kupon Pegipegi dapat digunakan untuk pembelian tiket semua maskapai yang tersedia di Pegipegi.
- Kupon Pegipegi akan dikirimkan ke email yang tertera saat Anda melakukan pemesanan tiket pesawat.
- Nominal kupon akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
- Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional.
- Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat.
- Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai.
Refund dalam bentuk kupon voucher airlines (EMD)
- Kebijakan ini berlaku untuk seluruh rute penerbangan Lion Air, Batik Air, dan Wings Air
- Bagi penumpang yang ingin melakukan perubahan jadwal (reschedule) dapat dilakukan melalui Call Center atau Ticketing Counter Lion Air, Batik Air, dan Wings Air terdekat dengan ketentuan :
- Diperbolehkan melakukan perubahan satu kali (1x) dalam kurun waktu perubahan keberangkatan sampai dengan tanggal 31 Oktober 2020.
- Penumpang yang masih belum dapat memastikan jadwal keberangkatan baru, diberikan kesempatan pengajuan penundaan keberangkatan selama 3 bulan.
Sekadar informasi, pengajuan ini sebaiknya dilakukan minimal 7 hari sebelum keberangkatan atau Anda akan dianggap no show (tidak hadir)
- Perubahan yang dilakukan berdasarkan ketersediaan kursi yang masih ada dengan membayar biaya selisih.
- Berlaku efektif untuk seluruh pengajuan refund sejak tanggal 24 April 2020, penumpang dapat melakukan pengembalian dana (refund) dengan ketentuan sebagai berikut:
- Pengembalian dana (refund) akan dikembalikan dalam bentuk voucher elektronik dengan masa berlaku voucher 1 tahun dari tanggal penerbitan voucher.
- Voucher dapat digunakan untuk pembelian tiket baru dengan nama dan rute yang berbeda. Namun sebelumnya Anda harus melakukan verifikasi identitas (KTP/paspor) terlebih dahulu.
- Jika harga tiket di atas nilai voucher, maka Anda harus membayar selisih biayanya. Namun, jika harga tiket di bawah nilai voucher, maka selisih biaya dianggap hangus.
- Voucher hanya dapat ditukar di kantor perwakilan maskapai (informasi lengkap cek: http://lionair.co.id/contact-us/branch-locations)
- Voucher berlaku untuk semua rute penerbangan Lion Air, Batik Air, dan Wings Air.
- Voucher dapat digunakan untuk penerbangan tahun 2021.
- Untuk penerbangan Malindo Air atau Thai Lion Air dengan inisial kode OD atau SL mengacu kepada kebijakan yang sudah diinformasikan melalui Website masing-masing maskapai.
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.
Berikut kami informasikan untuk cara penggunaan voucher EMD:
Refund dalam bentuk kupon Pegipegi
- Kupon Pegipegi hanya dapat digunakan pada aplikasi Android maupun iOS.
- Kupon berlaku selama 1 (satu) tahun sejak kode kupon Anda terima.
- Kupon Pegipegi dapat digunakan untuk pembelian tiket semua maskapai yang tersedia di Pegipegi.
- Kupon Pegipegi akan dikirimkan ke email yang tertera saat Anda melakukan pemesanan tiket pesawat.
- Nominal kupon akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
- Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional.
- Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat.
- Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai.
Refund dalam bentuk kupon voucher airlines (EMD)
- Kebijakan pembatalan ini berlaku untuk seluruh rute penerbangan domestik Citilink terhitung mulai tanggal keberangkatan 24 April 2020—31 Mei 2020.
- Penumpang dapat melakukan perubahan jadwal (reschedule) dan perubahan rute (reroute), dengan ketentuan sebagai berikut:
- Reschedule dan reroute hanya dapat dilakukan melalui Call Center atau Ticketing Counter Citilink terdekat.
- Reschedule Gratis tanpa biaya tambahan sampai dengan tanggal keberangkatan 20 Juli 2021, kecuali reschedule yang dilakukan pada blackout dates (informasi blackout dates akan disampaikan kemudian secara terpisah).
- Reroute Gratis tanpa biaya tambahan kecuali terdapat perbedaan harga antara tiket rute yang lama dengan yang baru, maka selisih harga akan dibebankan kepada penumpang. Apabila harga tiket rute baru lebih murah dari rute lama, selisihnya tidak dapat dikembalikan.
- Penumpang dapat melakukan pengembalian dana (refund) penuh sebesar 100% dalam bentuk voucher, dengan ketentuan sebagai berikut:
- Tiket yang dapat di‐refund dengan bentuk voucher adalah tiket dengan date of travel (DOT) 24 April 2020—31 Mei 2020.
- Silakan info/hubungi Pegipegi untuk memproses permintaan voucher.
- Masa berlaku voucher sampai dengan tanggal 20 Juli 2021, dengan periode date of travel (DOT) 1 Juni 2020—20 Juli 2021.
- Voucher dapat di‐redeem di Kantor Penjualan Citilink dan Website Citilink (https://www.citilink.co.id/).
- Apabila nilai voucher lebih kecil dari nilai tiket yang akan dibeli, penumpang hanya membayar selisih antara nilai tiket dan nilai voucher.
- Apabila nilai voucher lebih besar dari nilai tiket yang akan dibeli, saldo voucher akan berkurang secara otomatis. Saldo dapat digunakan untuk melakukan pembelian tiket lain berkali‐kali sampai saldo atau masa berlakunya berakhir.
- Voucher bersifat transferable (dapat dipindahtangankan), dapat digunakan untuk penumpang lain yang bukan penumpang pada reservasi sebelumnya.
- Voucher tidak dapat diuangkan dan akan hangus apabila masa berlakunya telah berakhir.
- Untuk pengecekan nilai voucher dapat dilakukan di website Citilink.
- Pelaksanaan pengembalian dana (refund) dalam periode date of travel (DOT) 15 Maret 2020—23 April 2020, baik untuk refund yang akan diajukan oleh Pegipegi maupun yang sebelumnya sudah diajukan oleh Pegipegi namun masih atau belum diproses oleh Citilink, pelaksanaannya turut mengacu pada ketentuan refund penuh sebesar 100% dalam bentuk voucher.
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.
Berikut kami informasikan untuk cara penggunaan voucher EMD:
Refund dalam bentuk kupon Pegipegi
- Kupon Pegipegi hanya dapat digunakan pada aplikasi Android maupun iOS.
- Kupon berlaku selama 1 (satu) tahun sejak kode kupon Anda terima.
- Kupon Pegipegi dapat digunakan untuk pembelian tiket semua maskapai yang tersedia di Pegipegi.
- Kupon Pegipegi akan dikirimkan ke email yang tertera saat Anda melakukan pemesanan tiket pesawat.
- Nominal kupon akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
- Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional.
- Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat.
- Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai.
Refund dalam bentuk kupon voucher airlines (EMD)
- Kebijakan ini berlaku untuk seluruh penerbangan domestik dan internasional Garuda Indonesia.
- Kebijakan ini berlaku untuk penumpang yang melakukan pemesanan tiket pada/sebelum 31 Maret 2020 untuk jadwal penerbangan hingga 31 Mei 2020.
- Penumpang dapat melakukan perubahan jadwal (reschedule) dan perubahan rute (reroute), dengan ketentuan sebagai berikut:
- Perubahan jadwal hanya dapat dilakukan di kantor Garuda Indonesia
- Perubahan jadwal dan rute hanya dapat dilakukan satu kali (1x) untuk kurun waktu keberangkatan (dan tiba di tujuan) maksimal tanggal 30 Juni 2021.
- Biaya perubahan jadwal dan perbedaan tarif akan dibebaskan untuk penerbangan baru, selama tetap menggunakan kelas kabin yang sama.
- Untuk perjalanan grup, deposit dapat digunakan pada jadwal penerbangan baru.
- Ketentuan open ticket (memperpanjang masa berlaku) adalah sebagai berikut:
- Memperpanjang masa berlaku tiket hanya dapat dilakukan di kantor Garuda Indonesia.
- Penumpang hanya diperbolehkan satu kali (1x) memperpanjang masa berlaku tiket hingga 30 Juni 2021 melalui kebijakan open ticket dari Garuda Indonesia.
- Tiket yang diperpanjang masa berlakunya akan diterbitkan kembali tanpa biaya tambahan.
- Tiket yang telah diperpanjang masa berlakunya dan telah diterbitkan kembali setelah 31 Maret 2020, diperbolehkan melakukan reschedule atau reroute hanya satu kali (1x).
- Penumpang dapat melakukan permintaan pengembalian dana (refund), dengan ketentuan sebagai berikut:
- Pengembalian dana akan diberikan secara penuh untuk tiket yang belum digunakan.
- Untuk tiket yang telah digunakan sebagian, Garuda Indonesia akan mengembalikan dana khusus untuk tiket yang belum digunakan.
- Dana akan dikembalikan dalam bentuk voucher Garuda Indonesia yang berlaku untuk tanggal keberangkatan hingga 30 Juni 2021.
- Voucher dapat digunakan untuk pembelian tiket penerbangan baru di kantor Garuda Indonesia.
- Untuk tiket yang diterbitkan sebelum 31 Maret 2020 dan diterbitkan ulang setelah 31 Maret 2020 dapat menerbitkan tiket sekali (1x) lagi dan boleh melakukan pengembalian dana secara penuh.
- Bagi penumpang yang ingin melakukan pengembalian dana, dapat menghubungi Pegipegi.
- Ketentuan untuk tiket yang diterbitkan setelah tanggal 15 Maret 2020:
- Tiket yang diterbitkan atas kehendak penumpang; Perubahan dan pembatalan merujuk pada aturan umum kelas yang digunakan.
- Tiket khusus yang diterbitkan oleh Garuda Indonesia (dikarenakan perubahan jadwal, perubahan pesawat, penerbangan dibatalkan atau alasan teknis); Tidak dikenakan biaya perubahan/penggantian tanggal (rebooking)/pengembalian dana (refund)/pembatalan.
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.
Berikut kami informasikan untuk cara penggunaan voucher EMD:
Refund dalam bentuk kupon Pegipegi
- Kupon Pegipegi hanya dapat digunakan pada aplikasi Android maupun iOS.
- Kupon berlaku selama 1 (satu) tahun sejak kode kupon Anda terima.
- Kupon Pegipegi dapat digunakan untuk pembelian tiket semua maskapai yang tersedia di Pegipegi.
- Kupon Pegipegi akan dikirimkan ke email yang tertera saat Anda melakukan pemesanan tiket pesawat.
- Nominal kupon akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
- Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional.
- Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat.
- Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai.
Layanan Refund Mandiri Scoot
- Setiap penumpang yang telah melakukan pemesanan tiket pesawat sejak atau sebelum 15 Maret 2020 untuk tanggal perjalanan hingga 31 Mei 2020 dapat memanfaatkan layanan refund mandiri (self-service refund) dengan mengakses “Manage My Booking” pada situs resmi Scoot.
- Penumpang dapat melihat video pada link berikut ini: link video untuk mengetahui tahap-tahap dalam melakukan self-service refund.
- Selanjutnya, refund (yang akan tersedia dalam bentuk voucher perjalanan Scoot) akan diproses dalam waktu 30 hari kerja. Bagi penumpang yang memesan tiket melalui pihak ketiga atau agen perjalanan dapat menghubungi pihak terkait
- Sementara bagi penumpang yang melakukan pemesanan di situs resmi Scoot, app, atau WeChat pada tanggal 15 Maret sampai 31 Mei 2020, Scoot akan memperpanjang waktu untuk melakukan satu kali (1x) perubahan tanggal perjalanan (perbedaan tarif mungkin berlaku) yang dapat digunakan hingga 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
- Saat ini, Call Center Scoot yang berbasis di Filipina harus menunda operasi terkait dengan anjuran pencegahan COVID-19 oleh Pemerintah Filipina. Oleh karenanya, setiap penumpang diharapkan dapat melakukan self-service refund pada situs resmi Scoot atau menghubungi pihak maskapai melalui online feedback form atau Facebook Messenger
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.
Penundaan Penerbangan Sementara
- Mengingat wabah COVID-19 yang sedang berlangsung saat ini dan mengakibatkan pembatasan ketat dari sejumlah negara, Scoot akan melakukan penundaan penerbangan sementara dari dan ke beberapa tujuan yang dapat dilihat di sini.
- Seluruh penumpang yang terkena dampak penundaan ini akan diberitahukan secara progresif dan akan menerima voucher perjalanan Scoot di luar rencana perjalanan mereka dalam waktu 30 hari kerja.
- Selain rute yang tercantum pada daftar tersebut, Scoot juga akan melakukan penyesuaian pada rute lain dan akan memberi tahu penumpang yang terkena dampak secara langsung.
- Untuk informasi lebih lanjut, penumpang dapat menghubungi pihak maskapai melalui online feedback form atau Facebook Messenger
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.
Jam Layanan
0804 1400 777
cs@pegipegi.com
