•   Jam Layanan
  •    cs@pegipegi.com

Terkait perkembangan terkini mengenai situasi wabah COVID-19, kami memahami bahwa rencana perjalanan atau menginap Anda mungkin mengalami perubahan ataupun harus dibatalkan. Tim kami siap membantu Anda.


Karena banyaknya jumlah pelanggan yang mengajukan pembatalan (refund) atau perubahan jadwal (reschedule), saat ini mungkin tim kami akan mengalami keterlambatan untuk memberikan respon pengajuan Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, namun kami pastikan kami akan tetap memproses permintaan Anda.


Kondisi Refund dan Reschedule dalam Darurat COVID-19

Refund Hotel

  1. Sangat disarankan untuk mengajukan refund 7 hari sebelum tanggal check-in, sehingga dapat diprioritaskan oleh tim kami.
  2. Jika Anda ingin mengajukan refund menginap Anda, sebaiknya:
    • Pastikan kebijakan pembatalan yang tercantum di voucher hotel Anda adalah refundable.
    • Jika pesanan Anda bersifat non refundable pastikan memenuhi kriteria ini:
      • Hotel tujuan Anda menutup operasional mereka.
      • Kota tujuan Anda ditutup secara resmi oleh pemerintah setempat dan tidak dapat menerima pengunjung.
    • Khusus untuk voucher yang memiliki kebijakan non refundable atau kena biaya pembatalan, Anda dapat mengajukan permohonan refund jika sudah mendapatkan persetujuan tertulis dari pihak hotel bahwa Anda diperbolehkan untuk full refund.

Reschedule Hotel

  1. Anda sangat disarankan untuk mengajukan perubahan 7 hari sebelum tanggal check-in, sehingga dapat diprioritaskan oleh tim kami.
  2. Jika Anda ingin mengajukan perubahan, pastikan pesanan Anda memenuhi salah satu kriteria di bawah ini:
    • Hotel tujuan Anda menutup operasional mereka.
    • Kota tujuan Anda ditutup secara resmi oleh pemerintah setempat dan tidak dapat menerima pengunjung.
    • Khusus untuk voucher yang memiliki kebijakan non-refundable atau yang terkena biaya pembatalan, Anda dapat meminta persetujuan tertulis dari pihak hotel terlebih dahulu, untuk mengubah tanggal dan bulan yang diinginkan beserta perubahan harganya apabila ada. Apabila pihak hotel sudah menyetujui, Anda dapat mengajukan permohonan tersebut kepada Pegipegi.
  3. Perubahan jadwal akan disesuaikan dengan kebijakan pihak hotel.
  4. Kami sarankan Anda untuk mengecek harga dan ketersediaan kamar terlebih dahulu pada website atau aplikasi Pegipegi.
  5. Anda dapat mengajukan reschedule melalui Pegipegi dengan mengisi formulir Google Forms yang sudah disediakan.

Cara mengajukan Refund dan Reschedule

    Silahkan mengisi Google Forms dibawah ini untuk mengajukan refund dan reschedule, isi data-data yang diperlukan lalu submit.

    G-form link

    Kami mohon kesediaan Anda untuk menunggu apabila tim kami tidak segera merespon Anda. Namun Anda tidak perlu khawatir, kami akan segera memproses permintaan Anda dan semua pelanggan berdasarkan prioritas.

    Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan Pegipegi. Semoga Anda tetap aman dan sehat.

Karena banyaknya jumlah pelanggan yang mengajukan pembatalan (refund) atau perubahan jadwal (reschedule), saat ini mungkin tim kami akan mengalami keterlambatan untuk memberikan respon pengajuan Anda. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, namun kami pastikan kami akan tetap memproses permintaan Anda.


Kondisi Refund dan Reschedule dalam Darurat COVID-19

  1. Sangat disarankan untuk mengajukan refund tidak lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan
  2. Pengajuan refund dan reschedule akan dikerjakan berdasarkan skala prioritas tim kami.
  3. Syarat dan nominal refund tiket pesawat akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
    • Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional
    • Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat
    • Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai

Cara mengajukan Refund dan Reschedule

    Pastikan Anda berada dalam rentang waktu maksimal 7 hari sebelum tanggal penerbangan. Anda bisa mengakses halaman Pesanan melalui aplikasi Pegipegi (Android/iOS), kemudian:

    1. Pilih tiket pesawat yang hendak dibatalkan
    2. Pilih fitur Refund
    3. Ikuti tahapan selanjutnya, isikan data-data yang diperlukan, kemudian ajukan refund Anda

    Kami mohon kesediaan Anda untuk menunggu apabila tim kami tidak segera merespon Anda. Namun Anda tidak perlu khawatir, kami akan segera memproses permintaan Anda dan semua pelanggan berdasarkan prioritas.

    Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan Pegipegi. Semoga Anda tetap aman dan sehat.

Informasi Kebijakan Refund dan Reschedule Maskapai dalam Darurat COVID-19

Sebagian refund di tahun 2020 akan dikembalikan dalam bentuk kupon Pegipegi atau kupon voucher airlines (EMD)

Ketentuan Refund Masa Ramadhan dan Idul FItri 1442 Hijriah:

    Berikut merupakan ketentuan refund untuk periode Mudik Idul Fitri 1442 Hijriah pada tanggal 6 - 17 Mei 2021 untuk proses pengajuan setelah tanggal 12 April 2021:
  1. Kebijakan reschedule atau rebook yaitu:
    • Free Change Fee, penumpang hanya perlu membayar selisih harga tiket (jika ada).
    • Jadwal keberangkatan dapat diubah sampai 3 bulan dari tanggal keberangkatan awal.
  2. Kebijakan refund yaitu:
    • Fullfare, penumpang tidak dikenakan biaya penalty.
    • Metode pengembalian dana mengikuti ketentuan yang berlaku.
  3. Tiket dengan periode diluar periode diatas akan dikenakan biaya refund atau reschedule yang berlaku

Ketentuan Refund Masa Ramadhan dan Idul FItri 1442 Hijriah:

    Berikut merupakan ketentuan refund untuk periode Mudik Idul Fitri 1442 Hijriah pada tanggal 6 - 17 Mei 2021:
  1. Kebijakan reschedule atau rebook yaitu:
    • Perubahan tanggal penerbangan (reschedule) gratis tanpa dikenakan biaya administrasi dan selisih kelas untuk perubahan tanggal keberangkatan ke tanggal 1-5 Mei dan 18-31 Mei 2021 (selama seat tersedia) melalui Contact Center Citilink
    • Perubahan tanggal penerbangan (reschedule) dapat dilakukan selambatnya sebelum tanggal keberangkatan awal agar tidak berstatus No Show yang menyebabkan tiket hangus.
    • Perubahan tanggal penerbangan ke tanggal diluar pada point 2.a dikenakan biaya administrasi dan biaya selisih kelas (bila ada).
  2. Kebijakan refund yaitu:
    • Full Refund, penumpang tidak dikenakan biaya penalty.
    • Metode pengembalian dana mengikuti ketentuan yang berlaku.
  3. Tiket dengan periode diluar periode diatas akan dikenakan biaya refund atau reschedule yang berlaku

Refund dalam bentuk kupon Pegipegi

  1. Kupon Pegipegi hanya dapat digunakan pada aplikasi Android maupun iOS.
  2. Kupon berlaku selama 1 (satu) tahun sejak kode kupon Anda terima.
  3. Kupon Pegipegi dapat digunakan untuk pembelian tiket semua maskapai yang tersedia di Pegipegi.
  4. Kupon Pegipegi akan dikirimkan ke email yang tertera saat Anda melakukan pemesanan tiket pesawat.
  5. Nominal kupon akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
    • Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional.
    • Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat.
    • Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai.

Informasi Reschedule dan Reroute:

    • Berlaku untuk kondisi seperti berikut:
    • Jenis: Penerbangan domestik periode 6 - 17 Mei 2021
    • Tanggal pembelian: Sampai dengan 10 April 2021
    • Ketentuan reschedule: gratis melakukan unlimited reschedule
    • Ketentuan reroute: gratis melakukan unlimited reroute

    • Jenis: Penerbangan domestik periode 9 Jan 2021 - seterusnya
    • Tanggal pembelian: Sampai dengan 28 Februari 2021
    • Ketentuan reschedule: gratis melakukan 3 kali reschedule
    • Ketentuan reroute: gratis melakukan 3 kali reroute
  1. Perubahan jadwal hanya dapat dilakukan di kantor Garuda Indonesia, saluran offline agen perjalanan, dan call center.
  2. Perubahan jadwal dan rute hanya dapat dilakukan satu kali (1x) untuk kurun waktu keberangkatan (dan tiba di tujuan) maksimal tanggal 31 Desember 2023.
  3. Perubahan jadwal hanya bisa dilakukan sebelum jadwal keberangkatan.
  4. Perubahan jadwal ke periode tanggal blackout akan dikenakan tarif dan pajak yang berbeda.
  5. Biaya perubahan jadwal dan perbedaan tarif akan dibebaskan untuk penerbangan baru, selama tetap menggunakan kelas kabin dan rute yang sama.
  6. Untuk perjalanan grup, deposit dapat digunakan pada jadwal penerbangan baru Jika terjadi perubahan nama, maka harus di proses di kantor tiket Garuda Indonesia dengan menerbitkan kembali tiket asli menjadi voucher perjalanan (voucher EMD) dengan nama pax baru, kemudian voucher perjalanan (voucher EMD) diterbitkan kembali dengan nama pax terbaru.
  7. Penerbangan codeshare GA dan penerbangan prime maskapai lain harus menggunakan RBD yang sama dengan tiket asli. Perbedaan tarif akan berlaku pada penggunaan RBD yang berbeda pada codeshare GA atau maskapai lain.
  8. No show fee akan dikenakan ketika reservasi tiket dibatalkan setelah keberangkatan.
    • Tiket domestik: mengacu pada penalti penerbangan yang digunakan setiap kelas. Berlaku untuk individu maupun grup.
    • Tiket Internasional: USD100 per tiket, untuk individu maupun grup.

Refund dalam bentuk kupon voucher airlines (EMD)

  1. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh penerbangan domestik dan internasional Garuda Indonesia.
  2. Full refund tanpa biaya berlaku untuk tiket yang tidak terpakai sama sekali, untuk tiket yang terpakai sebagian, refund hanya dilakukan untuk tiket yang belum terpakai saja.
  3. Voucher EMD dapat ditukarkan sampai tanggal 31 Maret 2022 untuk keberangkatan sampai 31 Desember 2023.
  4. Penukaran Voucher EMD harus dilakukan atas nama penumpang yang tertera.
  5. Refund dilakukan dan diproses di kantor tiket / call center Garuda Indonesia.
  6. Tanggal maksimal untuk melakukan refund adalah 31 December 2022.
  7. Salinan kartu identitas pemilik tiket (yang namanya tertera di tiket) diperlukan untuk melakukan refund.
  8. Prosedur khusus berlaku untuk tiket yang diterbitkan di Web / Mob / Contact Center Garuda Indonesia dengan pembayaran menggunakan Kartu Kredit atau tiket yang diterbitkan di kantor penjualan tiket Garuda Indonesia dengan pembayaran menggunakan Link Pembayaran, dimana permintaan refund dilakukan dalam waktu 72 jam dari date of issued (DOI).
  9. Jika tiket sudah di reschedule, reroute atau diperpanjang validitasnya menggunakan info waiver Garuda Indonesia yang dipengaruhi oleh adanya virus COVID-19, refund dengan voucher perjalanan (voucher EMD) diizinkan dan tidak dikenakan biaya refund.
  10. Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.

Berikut kami informasikan untuk cara penggunaan voucher EMD:

Layanan Refund & Reschedule Mandiri AirAsia

Silakan klik link berikut ini
https://support.airasia.com/s/article/Covid-19-Refund-Request-Guide?language=in
untuk melihat panduan pengembalian dana (refund) dan perubahan jadwal (reschedule) maskapai AirAsia.

Ketentuan Refund Masa Ramadhan dan Idul FItri 1442 Hijriah:

    Berikut merupakan kebijakan Reschedule dan Refund Tiket Penerbangan Sriwijaya Air dan Nam Air di Masa Peniadaan Mudik 6 - 17 Mei 2021 untuk penumpang yang tidak memenuhi persyaratan terbang :
  1. Perubahan Jadwal (rebook):
    • Rebook gratis selama 30 hari setelah tanggal keberangkatan.
    • Rebook dilakukan sebelum tanggal keberangkatan/tiket tidak No-Show.
    • Rebook pada kelas yang sama.
  2. Perubahan Rute (reroute):
    • Reroute memperhitungkan selisih nilai tiket lama dan tiket baru.
    • Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
  3. Pengembalian uang (refund):
    • Refund dikembalikan penuh/full refund, penumpang tidak dikenakan biaya penalty.
    • Pengembalian uang/refund tiket mengikuti ketentuan yang berlaku.

Layanan Refund Mandiri Scoot

  1. Setiap penumpang yang telah melakukan pemesanan tiket pesawat sejak atau sebelum 15 Maret 2020 untuk tanggal perjalanan hingga 31 Mei 2020 dapat memanfaatkan layanan refund mandiri (self-service refund) dengan mengakses “Manage My Booking” pada situs resmi Scoot.
  2. Penumpang dapat melihat video pada link berikut ini: link video untuk mengetahui tahap-tahap dalam melakukan self-service refund.
  3. Selanjutnya, refund (yang akan tersedia dalam bentuk voucher perjalanan Scoot) akan diproses dalam waktu 30 hari kerja. Bagi penumpang yang memesan tiket melalui pihak ketiga atau agen perjalanan dapat menghubungi pihak terkait
  4. Sementara bagi penumpang yang melakukan pemesanan di situs resmi Scoot, app, atau WeChat pada tanggal 15 Maret sampai 31 Mei 2020, Scoot akan memperpanjang waktu untuk melakukan satu kali (1x) perubahan tanggal perjalanan (perbedaan tarif mungkin berlaku) yang dapat digunakan hingga 4 jam sebelum waktu keberangkatan.
  5. Saat ini, Call Center Scoot yang berbasis di Filipina harus menunda operasi terkait dengan anjuran pencegahan COVID-19 oleh Pemerintah Filipina. Oleh karenanya, setiap penumpang diharapkan dapat melakukan self-service refund pada situs resmi Scoot atau menghubungi pihak maskapai melalui online feedback form atau Facebook Messenger
  6. Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.

Penundaan Penerbangan Sementara

  1. Mengingat wabah COVID-19 yang sedang berlangsung saat ini dan mengakibatkan pembatasan ketat dari sejumlah negara, Scoot akan melakukan penundaan penerbangan sementara dari dan ke beberapa tujuan yang dapat dilihat di sini.
  2. Seluruh penumpang yang terkena dampak penundaan ini akan diberitahukan secara progresif dan akan menerima voucher perjalanan Scoot di luar rencana perjalanan mereka dalam waktu 30 hari kerja.
  3. Selain rute yang tercantum pada daftar tersebut, Scoot juga akan melakukan penyesuaian pada rute lain dan akan memberi tahu penumpang yang terkena dampak secara langsung.
  4. Untuk informasi lebih lanjut, penumpang dapat menghubungi pihak maskapai melalui online feedback form atau Facebook Messenger
  5. Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.

Informasi Refund Kereta Api untuk Pembatalan KA Periode 4-15 September 2020


Mulai tanggal 4 September 2020, sebanyak 48 kereta api mengalami pembatalan perjalanan. Kereta api yang dibatalkan adalah dapat ditemukan di sini.

Penumpang dapat mengajukan proses refund dengan ketentuan sebagai berikut:

  • Proses refund dilakukan langsung di loket stasiun kereta api
  • Berlaku 30 hari setelah tanggal keberangkatan
  • Penumpang mendapatkan refund 100% dari biaya tiket perjalanan
  • Proses refund tidak dapat dilakukan melalui Pegipegi

Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan Pegipegi. Semoga Anda selalu sehat.

Yuk, install Aplikasi Pegipegi
transaksi lebih Mudah, Murah dan banyak Promonya

Download Aplikasi pegipegi di Android Download Aplikasi pegipegi di ios

Daftarkan email Anda sekarang dan nikmati berbagai PROMO EKSKLUSIF dari Pegipegi!