1. Kupon Pegipegi hanya dapat digunakan pada aplikasi Android maupun iOS.
2. Kupon berlaku selama 1 (satu) tahun sejak kode kupon Anda terima.
3. Kupon Pegipegi dapat digunakan untuk pembelian tiket semua maskapai yang tersedia di Pegipegi.
4. Kupon Pegipegi akan dikirimkan ke email yang tertera saat Anda melakukan pemesanan tiket pesawat.
5. Nominal kupon akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
   • Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional.
   • Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat.
   • Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai.

1. Kebijakan pembatalan ini berlaku untuk seluruh rute penerbangan domestik Citilink terhitung mulai tanggal keberangkatan 24 April 2020—31 Mei 2020. Kebijakan pengajuan refund dalam bentuk voucher berlaku sejak tanggal 15 Oktober 2020 dengan masa berlaku voucher 1 (satu) tahun setelah date of issued voucher.
2. Penumpang dapat melakukan perubahan jadwal (reschedule) dan perubahan rute (reroute), dengan ketentuan sebagai berikut:
   • Reschedule dan reroute hanya dapat dilakukan melalui Call Center atau Ticketing Counter Citilink terdekat.
   • Reschedule Gratis tanpa biaya tambahan sampai dengan tanggal keberangkatan 20 Juli 2021, kecuali reschedule yang dilakukan pada blackout dates (informasi blackout dates akan disampaikan kemudian secara terpisah).
   • Reroute Gratis tanpa biaya tambahan kecuali terdapat perbedaan harga antara tiket rute yang lama dengan yang baru, maka selisih harga akan dibebankan kepada penumpang. Apabila harga tiket rute baru lebih murah dari rute lama, selisihnya tidak dapat dikembalikan.
3. Penumpang dapat melakukan refund penuh sebesar 100% dalam bentuk voucher, dengan ketentuan sebagai berikut:
   • Tiket yang dapat di‐refund dengan bentuk voucher adalah tiket dengan date of travel (DOT) 24 April 2020—31 Mei 2020.
   • Silakan info/hubungi Pegipegi untuk memproses permintaan voucher.
   • Masa berlaku voucher sampai dengan tanggal 20 Juli 2021, dengan periode date of travel (DOT) 1 Juni 2020—20 Juli 2021.
   • Voucher dapat di‐redeem di Kantor Penjualan Citilink dan Website Citilink (https://www.citilink.co.id/).
   • Apabila nilai voucher lebih kecil dari nilai tiket yang akan dibeli, penumpang hanya membayar selisih antara nilai tiket dan nilai voucher.
   • Apabila nilai voucher lebih besar dari nilai tiket yang akan dibeli, saldo voucher akan berkurang secara otomatis. Saldo dapat digunakan untuk melakukan pembelian tiket lain berkali‐kali sampai saldo atau masa berlakunya berakhir.
   • Refund atau pengembalian voucher/EMD hanya dapat dilakukan ke salah satu dari nama penumpang/pemesan. Jika diluar dari kriteria tersebut maka penumpang wajib menyertakan surat kuasa dari pihak salah satu penumpang/pemesan kepada penerima refund.
   • Voucher bersifat transferable (dapat dipindahtangankan), dapat digunakan untuk penumpang lain yang bukan penumpang pada reservasi sebelumnya.
   • Voucher tidak dapat diuangkan dan akan hangus apabila masa berlakunya telah berakhir.
   • Untuk pengecekan nilai voucher dapat dilakukan di website Citilink.
4. Pelaksanaan refund dalam periode date of travel (DOT) 15 Maret 2020—23 April 2020, baik untuk refund yang akan diajukan oleh Pegipegi maupun yang sebelumnya sudah diajukan oleh Pegipegi namun masih atau belum diproses oleh Citilink, pelaksanaannya turut mengacu pada ketentuan refund penuh sebesar 100% dalam bentuk voucher.
5. Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.
6. Kebijakan ini berlaku jika penumpang mengajukan refund langsung ke Citilink dan jika travel agent ingin mengajukan refund tidak dalam bentuk EMD (dalam bentuk top-up dana) yang dapat diajukan melalui email ke refund.citilink.co.id
   • Voucher tidak dapat diuangkan dan dengan masa berlaku sesuai dengan tanggal validitasnya.
   • Voucher dapat dipindahtangankan, dapat digunakan untuk penumpang lain yang bukan penumpang pada reservasi sebelumnya.
   • Voucher dapat di redeem melalui Mobile App Citilink.
   • Apabila pembelian melalui travel agent maka voucher dapat di redeem melalui Mobile App atau Ticketing Office dengan menunjukkan identitas diri atas nama penumpang.
   • Apabila nilai voucher lebih kecil dari nilai tiket yang akan dibeli, penumpang hanya membayar selisih antara nilai tiket dan nilai voucher.
   • Apabila nilai voucher lebih besar dari nilai tiket yang akan dibeli, saldo voucher akan berkurang secara otomatis. Sisa saldo dapat digunakan untuk melakukan pembelian tiket berikutnya sampai saldo habis atau masa validitasnya berakhir.
   • Nominal voucher sebesar harga tiket tidak termasuk biaya ubah nama, donasi dan admin fee pembayaran dengan menggunakan kartu kredit.
   • Nilai dan nomor voucher akan diinformasikan kepada penumpang melalui email yang tertera pada saat pengajuan.
   • Pengajuan refund adalah untuk semua penumpang didalam satu kode booking, jika pengajuan refund tidak untuk semua penumpang, agar dapat menghubungi call center Citilink.

Berikut kami informasikan untuk cara penggunaan voucher EMD:

1. Kupon Pegipegi hanya dapat digunakan pada aplikasi Android maupun iOS.
2. Kupon berlaku selama 1 (satu) tahun sejak kode kupon Anda terima.
3. Kupon Pegipegi dapat digunakan untuk pembelian tiket semua maskapai yang tersedia di Pegipegi.
4. Kupon Pegipegi akan dikirimkan ke email yang tertera saat Anda melakukan pemesanan tiket pesawat.
5. Nominal kupon akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
   • Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional.
   • Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat.
   • Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai.

1. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh penerbangan domestik dan internasional Garuda Indonesia.
2. Kebijakan ini berlaku untuk penumpang yang melakukan pemesanan tiket pada/sebelum 31 Maret 2020 untuk jadwal penerbangan hingga 31 Desember 2021.
3. Penumpang dapat melakukan perubahan jadwal (reschedule) dan perubahan rute (reroute), dengan ketentuan sebagai berikut:
   • Perubahan jadwal hanya dapat dilakukan di kantor Garuda Indonesia
   • Perubahan jadwal dan rute hanya dapat dilakukan satu kali (1x) untuk kurun waktu keberangkatan (dan tiba di tujuan) maksimal tanggal 31 Desember 2021.
   • Perubahan jadwal hanya bisa dilakukan sebelum jadwal keberangkatan.
   • Biaya perubahan jadwal dan perbedaan tarif akan dibebaskan untuk penerbangan baru, selama tetap menggunakan kelas kabin yang sama.
   • Untuk perjalanan grup, deposit dapat digunakan pada jadwal penerbangan baru.
4. Ketentuan open ticket (memperpanjang masa berlaku) adalah sebagai berikut:
   • Memperpanjang masa berlaku tiket hanya dapat dilakukan di kantor Garuda Indonesia.
   • Penumpang hanya diperbolehkan satu kali (1x) memperpanjang masa berlaku tiket hingga 31 Desember 2021 melalui kebijakan open ticket dari Garuda Indonesia.
   • Tiket yang diperpanjang masa berlakunya akan diterbitkan kembali tanpa biaya tambahan.
   • Tiket yang telah diperpanjang masa berlakunya dan telah diterbitkan kembali setelah 31 Mei 2020, diperbolehkan melakukan reschedule atau reroute hanya satu kali (1x).
5. Penumpang dapat melakukan permintaan refund, dengan ketentuan sebagai berikut:
   • Refund akan diberikan secara penuh untuk tiket yang belum digunakan.
   • Untuk tiket yang telah digunakan sebagian, Garuda Indonesia akan mengembalikan khusus untuk tiket yang belum digunakan.
   • Mulai keberangkatan tanggal 19 Juni 2020 sampai 31 Agustus 2020, pembatalan yang dilakukan setelah jam keberangkatan akan dikenakan biaya tambahan dengan ketentuan sebagai berikut :

     Domestik
     - First/Bisnis Class	50% dari tarif dasar (FIT/Group)
     - Ekonomi Class	90% dari tarif dasar (FIT/Group)
     International	USD 100 per tiket (FIT/Group)

   • Refund akan dikembalikan dalam bentuk voucher Garuda Indonesia yang berlaku untuk tanggal keberangkatan hingga 31 Desember 2021.
   • Voucher dapat digunakan untuk pembelian tiket penerbangan baru di kantor Garuda Indonesia.
   • Untuk tiket yang diterbitkan sebelum 31 Mei 2020 dan diterbitkan ulang setelah 31 Mei 2020 dapat menerbitkan tiket sekali (1x) lagi dan boleh melakukan refund secara penuh.
   • Refund atau pengembalian voucher/EMD hanya dapat dilakukan ke salah satu dari nama penumpang/pemesan. Jika diluar dari kriteria tersebut maka penumpang wajib menyertakan surat kuasa dari pihak salah satu penumpang/pemesan kepada penerima refund.
   • Refund akan diproses selama validitas tiket masih berlaku.
   • Refund tiket akan dikenakan penalty jarak tempuh (Mileage) sebesar 20% dari total Mileage seluruh perjalanan.
   • Pengajuan refund tidak diperbolehkan dalam kondisi voluntary, pengajuan refund hanya diperbolehkan dalam kondisi involuntary.
   • Bagi penumpang yang ingin melakukan refund, dapat menghubungi Pegipegi.
6. Ketentuan untuk tiket yang diterbitkan setelah tanggal 15 Maret 2020:
   • Tiket yang diterbitkan atas kehendak penumpang; Perubahan dan pembatalan merujuk pada aturan umum kelas yang digunakan.
   • Tiket khusus yang diterbitkan oleh Garuda Indonesia (dikarenakan perubahan jadwal, perubahan pesawat, penerbangan dibatalkan atau alasan teknis); Tidak dikenakan biaya perubahan/penggantian tanggal (rebooking)/refund/pembatalan.
7. Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak mengikat.

Berikut kami informasikan untuk cara penggunaan voucher EMD:

1. Kupon Pegipegi hanya dapat digunakan pada aplikasi Android maupun iOS.
2. Kupon berlaku selama 1 (satu) tahun sejak kode kupon Anda terima.
3. Kupon Pegipegi dapat digunakan untuk pembelian tiket semua maskapai yang tersedia di Pegipegi.
4. Kupon Pegipegi akan dikirimkan ke email yang tertera saat Anda melakukan pemesanan tiket pesawat.
5. Nominal kupon akan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku di masing-masing maskapai, kecuali maskapai memberikan kebijakan khusus akibat:
   • Pembatalan penerbangan dari pihak maskapai tanpa alternatif penerbangan lain karena alasan operasional.
   • Kota tujuan secara resmi ditutup oleh pemerintah setempat.
   • Kejadian luar biasa lain sesuai kebijakan maskapai.

1. Penumpang dapat melakukan perubahan jadwal (reschedule) dan perubahan rute (reroute), dengan ketentuan sebagai berikut:
   • Bagi penumpang yang ingin melakukan perubahan jadwal (reschedule), penumpang diberi kemudahan untuk mengatur ulang jadwal keberangkatan sampai 6 bulan dari tanggal keberangkatan, gratis tanpa biaya pembatalan.
   • Reschedule Gratis tanpa biaya tambahan kecuali terdapat perbedaan harga antara tiket rute yang lama dengan yang baru, maka selisih harga akan dibebankan kepada penumpang.
   • Reroute dikenakan biaya selisih harga. Apabila melakukan pemesanan tiket dengan rute yang lebih jauh.
2. Penumpang dapat melakukan pembatalan penerbangan, dengan ketentuan:
   • Refund akan diberikan secara penuh untuk pembatalan diatas 4 jam sebelum keberangkatan
   • Refund akan diberikan 90% untuk pembatalan kurang dari 4 jam sebelum keberangkatan.
   • Untuk refund pada periode Peak Season, dikenakan potongan sebagai berikut:
     1. 25%, pembatalan lebih dari 72 Jam
     2. 50%, pembatalan 24 Jam s/d 72 Jam
     3. 70%, pembatalan 4 Jam s/d 24 Jam
     4. 90%, pembatalan kurang dari 4 Jam
   • Untuk tiket yang sudah check-in, tidak dapat melakukan refund.
3. Penumpang dapat melakukan refund, dengan ketentuan:
   • Refund tiket atas permintaan penumpang dikenakan biaya potongan sesuai dengan PM No 185 Tahun 2015, dengan ketentuan:
     1. 25%, pembatalan lebih dari 72 Jam
     2. 50%, pembatalan 24 Jam s/d 72 Jam
     3. 70%, pembatalan 4 Jam s/d 24 Jam
     4. 90%, pembatalan kurang dari 4 Jam
   • Refund hanya dapat diproses ketika tiket masih berlaku (sesuai masa berlaku tiket) dan status tiket open for use
   • Refund atau pengembalian voucher/EMD hanya dapat dilakukan ke salah satu dari nama penumpang/pemesan. Jika diluar dari kriteria tersebut maka penumpang wajib menyertakan surat kuasa dari pihak salah satu penumpang/pemesan kepada penerima refund.
   • Biaya refund dihitung dari basic fare di tiket.
   • PPN dan IWJR tidak dikembalikan ke penumpang (kecuali kondisi irregularities).
   • Jika penumpang memiliki tiket yang issued dari Travel Agent atau Corporate Account, silahkan untuk menghubungi agent atau corporate tersebut.
   • Jika tiket issued dari penjualan tiket langsung oleh Sriwijaya (sales office, website atau mobile apps Sriwijaya Air) maka pengembalian uang tiket dalam bentuk e-voucher.
   • E-voucher dapat digunakan untuk transaksi pembayaran tiket dan pembelian produk ancillary Sriwijaya Air.
   • Masa berlaku e-voucher adalah 6 bulan dari tanggal dikeluarkan.
   • Jika bandar udara tujuan/keberangkatan berhenti beroperasi sementara, atau penumpang berstatus Orang Dalam Pemantauan (ODP) / Pasien Dalam Pengawasan (PDP) / Suspect, maka pengembalian uang tiket dikenakan ketentuan force majeure dengan melampirkan surat keterangan resmi dari rumah sakit., pengembalian uang tiket dikenakan potongan biaya 15% sesuai dengan PM No 185 Tahun 2015.
4. Untuk tiket dengan tanggal keberangkatan 9 Januari 2021-UFN yang tidak memenuhi persyaratan, maka diberlakukan kebijakan sebagai berikut:
   • Calon penumpang yang ditolak pada saat keberangkatan (direct flight/connecting flight) di bandara (on the spot) diberlakukan ketentuan:
     Rebook (perubahan jadwal)
     • Rebook gratis, selama 30 hari setelah keberangkatan.
     • Rebook pada kelas yang sama.
     Reroute (perubahan rute)
     • Reroute memperhitungkan selisih nilai tiket lama dan tiket baru.
     • Reroute tidak mengembalikan nilai tiket lama jika terdapat kelebihan.
     Refund (menguangkan tiket). Refund dikenakan potongan 25% dari harga pembelian tiket. Tiket yang dibeli melalui travel agent dipotong komisi agen. Ketentuan ini berlaku bagi penumpang yang:
     • Hanya membawa hasil uji non-reaktif COVID-19 yang tidak sesuai persyaratan daerah tujuan dikarenakan miss-information.
     • Memiliki hasil uji COVID-19 dengan hasil reaktif/positif.
   • Calon penumpang yang membatalkan penerbangan sebelum hari keberangkatan diberlakukan ketentuan sesuai ketentuan tarif yang berlaku.
   • Pengembalian uang refund tiket:
     1. Tiket issued di sistem B2B & Corporate dibayarkan ke saldo top up
     2. Tiket issued di Ticketing Office, Website & App dibayarkan berupa e-gift.