• Jam Layanan : 07.00 - 24.00
    Sabtu, Minggu & Hari Libur 24 Jam
  • 0804 1400 777
  • cs@pegipegi.com

Frequently Asked Question

Masih bingung akan sesuatu?
Berikut pertanyaan yang paling sering ditanyakan

Kembali ke Atas

Umum

Tentang Kami

Pertanyaan
Siapa Pegipegi?

Jawaban

Pegipegi adalah perusahaan yang melayani pemesanan hotel, tiket pesawat, dan tiket kereta api melalui situs web, serta aplikasi gratis di Android dan iOS. Berbasis operasional di Jakarta, Pegipegi secara fokus membantu mengelola kebutuhan liburan ataupun perjalanan bisnis dengan menjadi Fun Traveling Partner bagi masyarakat Indonesia.


Pertanyaan
Di mana alamat Pegipegi?

Jawaban

Pegipegi berkantor pusat di Jl. Raya Perjuangan No. 23, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530 - Indonesia.


Pertanyaan
Mengapa membeli di Pegipegi?

Jawaban

Pegipegi terhubung langsung ke lebih dari 7.000 hotel di Indonesia, lebih dari 20.000 rute penerbangan, dan juga 1.600 rute perjalanan kereta api. Nikmati berbagai kemudahan dan penawaran menarik yang akan membuat liburan atau perjalanan bisnis Anda semakin praktis dan menyenangkan.


Kontak

Pertanyaan
Bagaimana saya dapat menghubungi Pegipegi?

Jawaban

Untuk respon cepat, Anda dapat menghubungi kami di 0804 1400 777. Selain itu, Anda juga dapat menghubungi kami di (021) 4040 7777 atau mengirimkan email ke cs@pegipegi.com.


Keanggotaan

Pertanyaan
Bagaimana cara mendaftar untuk menjadi member Pegipegi?

Jawaban

Anda dapat mendaftar menjadi member Pegipegi dengan klik di sini.


Pertanyaan
Bagaimana cara untuk mengubah data keanggotaan saya (profil, email, password)?

Jawaban

Anda dapat mengubah data dengan cara masuk menggunakan akun Pegipegi terlebih dahulu, lalu masuk ke halaman Profil, dan pilih menu untuk data yang ingin Anda ubah. Anda juga dapat mengubah data dengan klik langsung pilihan data yang ingin Anda ubah berikut:
- Profil
- Ubah Email
- Ubah Password


Pertanyaan
Apa keuntungan menjadi member Pegipegi?

Jawaban

Dengan mendaftar menjadi member Pegipegi, Anda bisa mendapatkan promo khusus member, pengumpulan poin (PepePoin) yang dapat ditukarkan, kemudahan akses untuk melihat riwayat pemesanan, dan juga menikmati fitur istimewa lainnya.


PepePoin

Pertanyaan
Apa yang dimaksud dengan PepePoin?

Jawaban

PepePoin adalah loyalty program yang ditawarkan khusus untuk member Pegipegi.


Pertanyaan
Bagaimana cara mendapatkan PepePoin?

Jawaban

Sebelumnya, Anda diwajibkan untuk membuat akun di Pegipegi terlebih dahulu. Setelah akun terkonfirmasi, Anda secara otomatis sudah menjadi member Pegipegi. PepePoin bisa Anda dapatkan dari setiap pemesanan hotel di Pegipegi yang tidak menggunakan promo atau kode kupon melalui situs dan aplikasi gratis (Android/iOS).


Pertanyaan
Apakah saya bisa mendapatkan PepePoin jika saya bertransaksi untuk tiket pesawat maupun kereta di Pegipegi?

Jawaban

Saat ini, PepePoin hanya dapat diperoleh melalui transaksi hotel saja. Sedangkan transaksi tiket pesawat maupun kereta belum bisa mendapatkan PepePoin.


Pertanyaan
Apakah saya masih bisa mendapatkan PepePoin jika saya menggunakan promo atau kode kupon untuk pemesanan hotel saya?

Jawaban

Mohon maaf, PepePoin hanya bisa didapatkan dari pemesanan hotel tanpa menggunakan promo atau kode kupon.


Pertanyaan
Kapan PepePoin akan saya terima?

Jawaban

Setelah menyelesaikan proses pembayaran, Anda akan menerima PepePoin dengan status "pending". Status PepePoin akan berubah menjadi "active" dalam 7 (tujuh) hari kalender setelah Anda check-out dan dapat langsung digunakan untuk pemesanan hotel berikutnya.


Pertanyaan
Bagaimana cara mengetahui jumlah PepePoin yang saya miliki?

Jawaban

Anda dapat mengetahui jumlah PepePoin yang Anda miliki dengan cara masuk menggunakan akun Pegipegi Anda terlebih dahulu, lalu masuk ke halaman Reward. Anda dapat langsung ke halaman Reward dengan klik di sini.


Pertanyaan
Transaksi apa yang bisa saya tukarkan dengan PepePoin?

Jawaban

PepePoin yang Anda miliki hanya dapat dimanfaatkan sebagai diskon (potongan harga) untuk pemesanan hotel di Pegipegi berikutnya.


Pertanyaan
Apakah PepePoin bisa ditukarkan sebagai diskon untuk pemesanan tiket pesawat maupun kereta api di Pegipegi?

Jawaban

Mohon maaf, saat ini PepePoin hanya dapat ditukarkan untuk pemesanan hotel dan belum dapat ditukarkan untuk pemesanan tiket pesawat maupun kereta api.


Pertanyaan
Berapa nilai dari 1 (satu) PepePoin?

Jawaban

1 (satu) PepePoin setara dengan Rp. 25,- (dua puluh lima Rupiah).


Pertanyaan
Berapa banyak PepePoin yang bisa ditukarkan?

Jawaban

Anda baru bisa menukarkan PepePoin setelah terkumpul minimal 2.000 (dua ribu) poin atau setara Rp. 50.000,- (lima puluh ribu Rupiah) (berlaku kelipatan).


Pertanyaan
Bagaimana cara menukarkan PepePoin?

Jawaban

Anda dapat menggunakan PepePoin sebagai diskon (potongan harga) untuk pemesanan hotel berikutnya di Pegipegi. Anda dapat langsung menukarkannya di halaman pembayaran dengan memilih opsi menggunakan PepePoin dan klik redeem.


Pertanyaan
Apakah PepePoin akan hilang jika saya sudah melakukan redeem, namun transaksi saya belum selesai?

Jawaban

PepePoin secara otomatis akan kembali ke akun Anda jika Anda belum berhasil melakukan pembayaran hingga melewati batas waktu yang telah ditentukan.


Pertanyaan
Apakah PepePoin bisa kembali jika melakukan pembatalan dan mengajukan permohonan refund untuk pemesanan hotel yang menggunakan PepePoin?

Jawaban

Mohon maaf, PepePoin tidak bisa dikembalikan jika status pembayaran sudah komplit atau selesai.


Pertanyaan
Dapatkah saya menukarkan PepePoin dengan pemesanan hotel yang menggunakan promo atau kode voucher?

Jawaban

Penggunaan PepePoin tidak dapat digabungkan dengan promo atau kode voucher lain yang sedang berjalan.


Pertanyaan
Berapa lama masa berlaku PepePoin?

Jawaban

Masa berlaku PepePoin adalah 1 (satu) tahun setelah status PepePoin menjadi aktif. Anda bisa mengecek masa berlaku poin di halaman Reward dengan klik di sini.


* Pegipegi berhak mengubah ketentuan mengenai PepePoin ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu


Pemesanan Saya

Pertanyaan
Di mana saya dapat melihat riwayat pemesanan saya?

Jawaban

Anda dapat melihat riwayat pemesanan Anda dengan cara masuk menggunakan akun Pegipegi terlebih dahulu, lalu pilih Pemesanan Saya. Anda juga dapat melihat riwayat pemesanan Anda dengan klik langsung riwayat yang ingin Anda lihat:


Daftar Tamu/Penumpang

Pertanyaan
Apa yang dimaksud dengan daftar tamu/penumpang?

Jawaban

Daftar tamu/penumpang adalah daftar yang berisikan data-data penumpang meliputi nama, email, nomor handphone, kartu identitas, dll


Pertanyaan
Bagaimana cara untuk menambah daftar tamu/penumpang?

Jawaban

Anda dapat menambah daftar tamu/penumpang dengan cara masuk menggunakan akun Pegipegi terlebih dahulu, lalu masuk ke halaman Profil, dan pilih menu Daftar Tamu/Penumpang. Kemudian, klik tombol "Tambah Tamu/Penumpang". Anda juga dapat langsung ke halaman Daftar Tamu/Penumpang dengan klik di sini.


Pembayaran

Pertanyaan
Apa jenis pembayaran yang disediakan oleh Pegipegi?

Jawaban

Pegipegi memiliki beragam metode pembayaran yang dapat Anda pilih. Di antaranya adalah:

  • Bank transfer (BCA, Mandiri, BNI, BRI)
  • ATM transfer (ATM Bersama, Prima, ALTO, Bank Permata)
  • Kartu kredit
  • Pembayaran di swalayan
  • Virtual account BCA
  • KlikBCA
  • CIMB Clicks
  • Cicilan 0%

Penting Anda ketahui, beberapa metode pembayaran HANYA BERLAKU untuk pemesanan hotel, tiket pesawat, ATAU tiket kereta api saja.

Jika Anda memilih metode pembayaran transfer, pastikan Anda hanya melakukan transfer ke rekening atas nama PT Go Online Destinations.


Pertanyaan
Apa saja jenis kartu kredit yang dapat digunakan di Pegipegi?

Jawaban

Pegipegi menerima pembayaran melalui kartu kredit Visa, Master Card, dan JCB.


Pertanyaan
Berapa lama voucher hotel/tiket elektronik akan saya terima setelah menyelesaikan pembayaran?

Jawaban

Setelah menyelesaikan pembayaran, Anda akan menerima voucher hotel/tiket elektronik melalu email dalam waktu kurang dari 2 jam. Terkadang, voucher hotel/tiket elektronik masuk ke bagian Junk atau Spam pada email Anda, sehingga kami menyarankan Anda untuk melakukan pengecekan juga pada folder tersebut.
Bila lebih dari 2 jam Anda belum mendapatkan voucher hotel/tiket elektronik, Anda dapat langsung menghubungi Customer Service kami di 0804 1400 777 (pukul 07.00-24.00) atau email cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Apa perbedaan antara metode pembayaran Bank Transfer dan ATM Transfer?

Jawaban

Metode pembayaran Bank Transfer adalah pembayaran dengan melakukan transfer ke akun rekening bank yang dimiliki oleh Pegipegi. Proses transfer tersebut dapat dilakukan melalui semua channel pembayaran bank seperti ATM, setor tunai, internet banking, serta SMS ataupun mobile banking.
Sedangkan metode pembayaran ATM Transfer adalah pembayaran yang dilakukan dengan melakukan transfer ke akun Virtual Account Pegipegi, yang pada umumnya dilakukan dengan menggunakan mesin ATM.
Perbedaan lainnya adalah metode pembayaran Bank Transfer di Pegipegi hanya berlaku pukul 07.00 WIB hingga 18.00 WIB, sedangkan untuk ATM Transfer berlaku 24 Jam.


Pertanyaan
Apakah metode pembayaran cicilan dapat digabungkan dengan promo yang sedang berjalan?

Jawaban

Ya, pada umumnya metode pembayaran cicilan dapat menggunakan kode voucher diskon yang berlaku. Namun pada promo tertentu, pembayaran cicilan tidak dapat digunakan. Untuk informasi lebih lanjut, silakan membaca syarat dan ketentuan masing-masing promo.


Pertanyaan
Bank apa saja yang bekerja sama dengan Pegipegi untuk metode pembayaran cicilan?

Jawaban

Saat ini, bank yang bekerja sama dengan Pegipegi untuk metode pembayaran cicilan adalah Bank Mandiri dan BNI.


Pertanyaan
Mengapa Pegipegi menanyakan OTP (one time password) pada saat pembayaran?

Jawaban

OTP hanya dibutuhkan untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, yang juga merupakan salah satu prosedur keamanan demi melindungi transaksi kartu kredit Anda.


Promosi

Pertanyaan
Apa yang dimaksud dengan promosi Pegipegi?

Jawaban

Promosi Pegipegi adalah suatu kegiatan baik dari internal Pegipegi maupun kerja sama dengan pihak ketiga (bank, produk, brand, dll) untuk memberikan manfaat sebesar-besarnya kepada pelanggan Pegipegi. Promosi umumnya berlaku dalam waktu tertentu dan jumlah manfaat untuk pelanggan berbeda pada setiap promosinya.


Voucher

Pertanyaan
Apakah yang dimaksud dengan voucher Pegipegi?

Jawaban

Voucher Pegipegi adalah kupon atau kode tertentu yang dapat berfungsi sebagai potongan harga untuk pemesanan hotel di Pegipegi.


Pertanyaan
Bagaimana cara mendapatkan voucher Pegipegi?

Jawaban

Ada berbagai cara mendapatkan voucher Pegipegi, baik dari promosi yang kami sampaikan di website, event yang kami gelar di setiap daerah, dan voucher yang kami distribusikan melalui newsletter atau kuis di akun media sosial kami.


Hotel

Pemesanan Hotel

Pertanyaan
Bagaimana cara memesan hotel dari Pegipegi?

Jawaban

Anda dapat memesan hotel di Pegipegi seperti pada panduan berikut.


Pertanyaan
Bagaimana cara memesan lebih dari 9 kamar?

Jawaban

Anda dapat menghubungi Customer Service kami di 0804 1400 777 atau email cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Bagaimana cara mengetahui ketersediaan kamar di hotel yang saya pilih?

Jawaban

Informasi ketersediaan kamar dapat Anda ketahui di dalam halaman hotel pilihan Anda. Artinya, jika kamar sudah tidak tersedia, maka harga dan pilihan kamar tidak akan muncul di halaman tersebut.


Hotel Group

Pertanyaan
Saya ingin mencari hotel group tertentu, di mana saya dapat menemukannya?

Jawaban

Anda dapat mencari hotel group dengan klik di sini.


Harga Hotel

Pertanyaan
Apakah harga yang ada di website adalah harga akhir?

Jawaban

Harga yang tertera belum termasuk biaya pajak dari hotel, sedangkan untuk biaya penanganan adalah GRATIS. Kami tidak membebankan biaya penanganan kepada pelanggan. Harga akhir akan muncul apabila Anda telah klik tombol "PESAN". Harga akhir tertera di pojok kanan bawah layar Anda.


Pertanyaan
Berdasarkan dari apa harga tersebut? Lama menginap atau banyaknya orang?

Jawaban

Ada berbagai macam variasi harga, sebagian besar dari lamanya waktu menginap, sementara beberapa hotel menerapkan tarif per ranjang per malam.


Pertanyaan
Apakah harga tersebut sudah termasuk untuk sarapan?

Jawaban

Tergantung dari kamar yang Anda pesan. Hotel dapat menyediakan kamar saja atau bersama dengan sarapan. Anda dapat melihat keterangan lengkapnya di halaman detail kamar hotel.


Pertanyaan
Apakah ada harga spesial yang diberikan untuk member Pegipegi?

Jawaban

Tentu saja! Beberapa hotel memberikan harga spesial, khusus untuk member Pegipegi. Hotel/kamar yang memiliki harga spesial untuk member akan ditandai dengan tanda seperti pada gambar di bawah. Untuk mengetahui cara daftar sebagai member Pegipegi, klik di sini.

member-deals

Pertanyaan
Apakah tamu anak-anak akan dikenakan biaya yang sama seperti tamu orang dewasa?

Jawaban

Sebagian besar hotel menerapkan tarif berdasarkan dari kamar, bukan perorangan. Tamu anak-anak akan dikenakan biaya yang sama seperti tamu orang dewasa dan biasanya berlaku untuk sarapan.


Pertanyaan
Apakah saya akan dikenakan biaya tambahan jika saya dan pasangan membawa bayi untuk menginap di kamar yang berkapasitas maksimum 2 orang?

Jawaban

Beberapa hotel memberlakukan hal tersebut, namun sebagian besar tidak menarik biaya tambahan untuk bayi, kecuali jika Anda meminta extra bed.


Tipe Kamar

Pertanyaan
Apa saja tipe kamar yang ada di Pegipegi?

Jawaban

Ada berbagai macam tipe kamar yang disediakan oleh pihak hotel. Untuk informasi lebih lengkap, Anda dapat melihat halaman detail hotel tersebut.


Fasilitas

Pertanyaan
Bagaimana saya tahu ada fasilitas apa saja yang disediakan di dalam kamar dan hotel?

Jawaban

Anda dapat mengetahui fasilitas hotel secara lengkap dengan klik jenis kamar yang Anda pilih. Detail fasilitas ada di halaman detail masing-masing kamar.


Peraturan Hotel

Pertanyaan
Bagaimana saya check-in jika terlambat tiba di hotel?

Jawaban

Anda dapat menginformasikan waktu kedatangan atau tinggalkan catatan khusus di halaman pemesanan Anda. Anda juga dapat menghubungi Customer Service kami yang akan membantu menginformasikan kepada pihak hotel.


Pertanyaan
Bagaimana saya dapat mengetahui waktu check-in atau check-out hotel?

Jawaban

Informasi check-in maupun check-out dapat Anda temukan di halaman detail hotel.


Pertanyaan
Apakah saya dapat memesan kamar hanya untuk setengah hari?

Jawaban

Tarif yang berlaku adalah untuk satu malam, sehingga tarif yang dikenakan akan tetap sama meskipun hanya ditempati setengah hari.


Bayar di Hotel

Pertanyaan
Apakah itu Bayar di Hotel / Pay at Hotel?

Jawaban

Bayar di hotel merupakan fitur di Pegipegi untuk memesan kamar terlebih dahulu dan melakukan pembayaran pada saat check-in.


Pertanyaan
Bagaimana cara menggunakan fitur Bayar di Hotel?

Jawaban
  • Anda harus menjadi member Pegipegi terlebih dahulu (klik di sini untuk daftar menjadi member).
  • Pastikan Anda melakukan pemesanan dalam kondisi login.
  • Pilih "Bayar di Hotel" pada pilihan metode pembayaran.
  • Tunjukkan voucher hotel yang telah Anda terima melalui email ketika check-in di hotel.
  • Lakukan pembayaran di hotel.

Pertanyaan
Apakah fitur Bayar di Hotel bisa digunakan untuk semua hotel/kamar?

Jawaban

Fitur ini hanya bisa digunakan untuk melakukan pemesanan kamar yang memiliki tanda "Bayar di Hotel".


Pertanyaan
Bagaimana cara untuk membatalkan pemesanan Bayar di Hotel?

Jawaban

Hubungi Customer Service Pegipegi dan selanjutnya Anda perlu membayar biaya pembatalan ke pihak hotel. Perlu diketahui, fitur Bayar di Hotel tidak bisa digunakan/tidak aktif sampai Anda selesai melakukan pembayaran. Setelah biaya pembatalan terselesaikan, hubungi Customer Service kami untuk mengaktifkan kembali fitur Bayar di Hotel.


Pertanyaan
Apakah ada batasan dalam penggunaan fitur Bayar di Hotel?

Jawaban

Anda hanya bisa melakukan maksimal 3 pemesanan Bayar di Hotel yang belum selesai (belum melewati tanggal check-out). Fitur Bayar di Hotel akan dikunci sampai salah satu transaksi Anda selesai (sudah melewati tanggal check-out).


Pertanyaan
Apakah transaksi dengan fitur Bayar di Hotel akan mendapatkan PepePoin?

Jawaban

Ya, PepePoin akan diberikan ke customer 7 hari setelah tanggal check-out.

Konfirmasi Pembayaran

Pertanyaan
Saya sudah melakukan pembayaran, bagaimana saya melakukan konfirmasi?

Jawaban

Anda dapat melakukan konfirmasi pembayaran melalui www.pegipegi.com/konfirmasi.


Pertanyaan
Bagaimana saya mengetahui bahwa konfirmasi saya telah sukses?

Jawaban

Anda akan menerima email konfirmasi pemesanan dari Pegipegi.


Pertanyaan
Saya sudah mengonfirmasi pembayaran namun tidak menerima email konfirmasi, apa yang harus saya lakukan?

Jawaban

Anda dapat menghubungi Customer Service kami di 0804 1400 777 atau email ke cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Bagaimana jika belum melakukan pembayaran dan batas waktu sudah habis?

Jawaban

Pemesanan Anda dianggap batal. Anda tidak akan dikenakan biaya apapun dan dapat melakukan pemesanan ulang.


Pertanyaan
Bagaimana jika saya telah melakukan pembayaran tetapi melebihi batas waktu yang telah ditentukan?

Jawaban

Silakan menghubungi Customer Service kami di 0804 1400 777 atau email cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Bagaimana jika saya telah melakukan pembayaran, namun tidak melakukan konfirmasi?

Jawaban

Untuk metode pembayaran bank transfer, Anda HARUS mengonfirmasikan pesanan melalui www.pegipegi.com/konfirmasi ataupun melalui Customer Service kami di 0804 1400 777.


Pembatalan, Perubahan Jadwal, dan Refund

Pertanyaan
Bagaimana cara untuk membatalkan pesanan saya?

Jawaban

Anda dapat membatalkan pesanan melalui Customer Service kami di 0804 1400 777 atau email ke cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Apakah saya akan dikenakan biaya jika membatalkan pesanan?

Jawaban

Kebijakan hotel untuk pembatalan berbeda-beda. Ada yang menerapkan biaya tambahan, ada pula yang tidak.

Mengenai besaran biaya pembatalan ini juga bergantung pada kebijakan setiap hotel yang dapat dilihat pada lampiran email konfirmasi pemesanan. Selain itu, Anda juga dapat mengetahui kebijakan pembatalan pesanan melalui Customer Service kami.


Pertanyaan
Di mana saya dapat melihat peraturan hotel tentang pembatalan?

Jawaban

Di email konfirmasi pemesanan yang Anda terima setelah melakukan pemesanan, atau di halaman metode pembayaran. Anda dapat menemukan informasi tentang peraturan dan besaran biaya pembatalan, di kanan bawah, pada bagian "Syarat & Ketentuan Pemesanan".


Pertanyaan
Bagaimana saya mengetahui bahwa pembatalan pemesanan saya berhasil atau tidak?

Jawaban

Anda akan menerima pemberitahuan pembatalan melalui email.


Pertanyaan
Bagaimana cara menjadwalkan ulang pesanan saya?

Jawaban

Anda dapat menjadwalkan ulang pesanan Anda, namun mengenai ketersediaan kamar sepenuhnya bergantung pada keputusan dari hotel yang bersangkutan. Silakan melakukan penjadwalan ulang melalui Customer Service kami di 0804 1400 777 atau email ke cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Apakah saya akan dikenakan biaya untuk penjadwalan ulang pesanan?

Jawaban

Beberapa hotel memang memberlakukan biaya penjadwalan ulang, sedangkan beberapa hotel lain tidak menarik biaya tambahan tersebut.


Pertanyaan
Berapa yang harus saya bayar jika melakukan penjadwalan ulang pesanan?

Jawaban

Besaran biaya penjadwalan ulang berbeda-beda bergantung pada kebijakan setiap hotel. Ada hotel yang sama sekali tidak menarik biaya ini, sementara sebagian yang lain memberlakukan biaya untuk penjadwalan ulang. Hal ini dapat Anda temukan pada email konfirmasi pemesanan yang Anda terima setelah melakukan pemesanan.


Pertanyaan
Bagaimana saya mengetahui bahwa proses penjadwalan ulang pesanan berhasil atau tidak?

Jawaban

Anda akan menerima pemberitahuan penjadwalan ulang melalui email yang kami kirimkan.


Pertanyaan
Bagaimana jika saya ingin memperpanjang masa menginap?

Jawaban

Silakan memesan periode perpanjangan yang Anda inginkan, lalu hubungi pihak hotel untuk memberitahukan hal tersebut. Untuk pemesanan dengan tipe kamar yang sama, pada umumnya hotel akan mengatur agar Anda mendapatkan kamar yang sama sehingga Anda tidak perlu berpindah kamar.


Pertanyaan
Apa saja persyaratan untuk refund?

Jawaban

Untuk metode pembayaran melalui rekening bank, maka kami memerlukan data rekening meliputi nama bank, nomor, nama pemilik, dan cabang tempat rekening dibuka. Sedangkan untuk pembayaran menggunakan kartu kredit akan dikembalikan secara otomatis ke kartu kredit.


Pertanyaan
Berapa lama biasanya proses refund berlangsung?

Jawaban

Pihak Pegipegi memerlukan waktu kurang lebih 14 hari kerja untuk proses refund. Namun pada metode pembayaran tertentu seperti kartu kredit, proses pengembalian limit kartu kredit mengikuti kebijakan dari masing-masing bank.


Permintaan Khusus

Pertanyaan
Apakah saya dapat mengajukan permintaan khusus kepada hotel? (Misal memilih kamar yang non-smoking, memilih kamar menghadap kolam renang, dll)

Jawaban

Kami akan menyampaikan permintaan khusus ini kepada pihak hotel, namun permintaan tersebut dapat dipenuhi atau tidak, bergantung pada keputusan hotel.


Hotel Review

Pertanyaan
Apakah yang dimaksud dengan ulasan hotel?

Jawaban

Review hotel adalah ulasan/testimoni tamu yang pernah menginap di hotel tertentu. Ulasan ini dapat berupa pelayanan, kondisi fisik & fasilitas, maupun harga dan faktor lainnya.


Pertanyaan
Bagaimana saya dapat memasukkan ulasan hotel?

Jawaban

Setelah check-out dari hotel, Anda akan menerima email dari kami yang berisi informasi tentang pemberian ulasan.


Check-In/Check-Out

Pertanyaan
Apakah yang harus saya tunjukkan ke hotel saat melakukan check-in?

Jawaban

Anda dapat menunjukkan kartu identitas yang masih berlaku dan email konfirmasi booking yang telah kami kirimkan.


Pertanyaan
Apakah yang akan terjadi jika saya tidak melakukan check-in pada hotel yang saya pesan atau membatalkan tanpa menginformasikan terlebih dahulu?

Jawaban

Pemesanan Anda akan hangus dan tidak dapat dijadwalkan ulang, serta biaya yang sudah Anda keluarkan tidak dapat dikembalikan.


Pertanyaan
Apakah yang harus saya lakukan jika saya menginginkan late check-out?

Jawaban

Anda dapat langsung menghubungi pihak hotel dan biaya yang dibebankan untuk late check-out dapat berbeda-beda sesuai dengan kebijakan hotel yang bersangkutan.


Pertanyaan
Dapatkah saya check-in dengan nama yang berbeda pada reservasi?

Jawaban

Kami tidak menyarankan hal tersebut, namun jika memang terpaksa dilakukan, sebaiknya Anda memberi tahu Customer Service kami atau pihak hotel terlebih dahulu dengan menginformasikan kode booking dan nomor kontak reservasi.


Best Price Guarantee

Pertanyaan
Apa itu Best Price Guarantee?

Jawaban

Best Price Guarantee adalah program dari Pegipegi jika Anda menemukan harga hotel yang lebih rendah di website lainnya, maka kami akan menggantinya dengan voucher diskon yang dapat Anda gunakan untuk transaksi berikutnya.


Pertanyaan
Kapan Best Price Guarantee berlaku?

Jawaban

Best Price Guarantee berlaku apabila:

  1. Pengajuan klaim diterima maksimal 1 hari setelah pemesanan.
  2. Hanya berlaku untuk hotel domestik.
  3. Hanya berlaku untuk harga final.
  4. Hanya berlaku untuk harga publish.
  5. Perbandingan harga harus dilakukan dengan kondisi sama untuk:
    • Hotel yang sama
    • Tipe kamar/tempat tidur yang sama
    • Periode menginap
    • Kapasitas ruangan
    • Sarapan
    • Fasilitas (pusat kebugaran, airport transfer, WiFi, dll)
    • Kebijakan pembatalan
    • Metode pembayaran (bank transfer, ATM, kartu kredit, dll)

Pertanyaan
Kapan Best Price Guarantee tidak berlaku?

Jawaban

Best Price Guarantee tidak berlaku apabila:

  1. Harga khusus (termasuk harga promo internal aplikasi).
  2. Klaim baru diajukan setelah check-out.
  3. Harga paket atau promo.
  4. Harga paket yang bukan untuk umum:
    • Harga diskon corporate
    • Harga untuk grup
    • Harga member
    • Program loyalty
  5. Link perbandingan harga tidak tersedia.

Pertanyaan
Kupon apa yang akan diperoleh dari klaim Best Price Guarantee?

Jawaban

Ada dua macam kupon yang kami sediakan yakni:

  • Kupon diskon Rp 100.000 minimum transaksi Rp 500.000 untuk selisih harga kurang dari atau sama dengan Rp 100.000
  • Kupon diskon Rp 150.000 minimum transaksi Rp 750.000 untuk selisih harga lebih dari Rp 100.000

Pertanyaan
Bagaimana ketentuan dalam penggunaan Kupon Diskon yang diberikan?

Jawaban
  1. Kupon diskon hanya dapat digunakan 1 (satu) kali dalam satu kali transaksi.
  2. Kode kupon hanya bisa digunakan untuk transaksi hotel domestik di www.pegipegi.com dengan melakukan proses booking dan payment.
  3. Ketersediaan kamar tergantung pada saat reservasi.
  4. Kupon tidak bisa ditukarkan dengan uang.
  5. Kupon tidak bisa dipakai bersamaan dengan promo lainnya.
  6. Untuk setiap transaksi yang menggunakan Promo atau Kode Kupon tidak akan mendapatkan PepePoin.
  7. Kupon dinyatakan tidak berlaku jika pemesanan diubah/dibatalkan atau customer mengajukan refund.

Pertanyaan
Bagaimana cara melakukan klaim Best Price Guarantee?

Jawaban

Anda dapat melakukan klaim Best Price Guarantee dengan mengirimkan email ke cs@pegipegi.com dengan subjek email "Claim Best Price Guarantee".

Pada bagian body email, Anda harus mencantumkan:

  1. Order ID
  2. Email
  3. Link perbandingan harga yang lebih murah
  4. Harga final yang dibandingkan
  5. Nama hotel yang dibandingkan
  6. Jumlah kamar yang dibandingkan
  7. Kapasitas ruangan yang dibandingkan
  8. Tanggal check-in
  9. Tanggal check-out
  10. Jenis kamar
  11. Jenis promosi (jika ada)
  12. Termasuk sarapan (ya/tidak)
  13. Kebijakan sesuai kondisi (jika ada)

Sertakan gambar screenshot harga di Pegipegi dan harga di website lain.


Pertanyaan
Siapa yang menentukan validitas klaim?

Jawaban

Pegipegi berhak penuh untuk menentukan validitas semua klaim (pemenuhan syarat, ketentuan, dan kualifikasi klaim promo) dan Pegipegi berhak untuk mengubah atau tidak lagi melanjutkan program Best Price Guarantee dan berhak membatasi klaim untuk alasan tertentu maupun tanpa alasan, dan tanpa pemberitahuan atau persetujuan terlebih dahulu dari Anda.


Tiket Pesawat

Pemesananan Tiket Pesawat

Pertanyaan
Bagaimana cara saya untuk memesan tiket penerbangan secara online?

Jawaban

Anda dapat melakukan pemesanan tiket penerbangan seperti petunjuk pada link berikut.


Pertanyaan
Apakah data penumpang harus sama dengan tanda pengenal/surat izin mengemudi/paspor?

Jawaban

Ya, data penumpang harus sama dengan data diri yang ada di tanda pengenal/surat izin mengemudi/paspor.


Pertanyaan
Kapan saya dapat melakukan pemesanan tiket pesawat?

Jawaban

Paling lambat 1 hari sebelumnya atau 6 jam sebelum keberangkatan, tergantung kebijakan masing-masing maskapai.


Pertanyaan
Apa jadinya kalau saya melakukan pemesanan lebih dari satu kali?

Jawaban

Apabila tiket dengan nama yang sama telah dipesan dan konfirmasinya telah keluar atau pesanan tertimpa, Anda akan bertanggung jawab penuh untuk biaya pembatalan.
Bila Anda menemukan masalah seperti ini setelah Anda memesan untuk pertama kalinya, jangan melakukan pembayaran lagi setelah itu.
Segera hubungi Customer Service di 0804 1400 777 (pada pukul 07.00-24.00) atau email cs@pegipegi.com, untuk pengecekan tiket telah berhasil dipesan atau tidak.


Pertanyaan
Bagaimana saya tahu bila pemesanan saya telah dikonfirmasi?

Jawaban

Apabila Anda mendapat notifikasi email berisi kode booking penerbangan, artinya pemesanan Anda telah dikonfirmasi. Untuk memastikannya, Anda dapat menghubungi Customer Service kami di 0804 1400 777 atau email cs@pegipegi.com, lalu beritahukan kode booking penerbangan Anda.


Pertanyaan
Bagaimana cara untuk memperbaiki kesalahan dalam penulisan nama/titel?

Jawaban

Jika Anda ingin memperbaiki kesalahan penulisan nama/titel, Anda dapat menghubungi Customer Service kami di 0804 1400 777 atau email cs@pegipegi.com, lalu beritahukan kode booking penerbangan Anda. Namun perlu Anda ketahui, tidak semua maskapai dapat memenuhi permintaan perbaikan penulisan nama/title, tergantung kebijakan dari masing-masing maskapai.


Harga Tiket Pesawat

Pertanyaan
Apakah harga sudah termasuk untuk bagasi, pajak maskapai, dan biaya bensin tambahan?

Jawaban

Harga sudah termasuk pajak maskapai dan biaya bensin tambahan. Sedangkan ketentuan bagasi tergantung pada kebijakan setiap maskapai.


Pembatalan, Perubahan Jadwal, dan Refund

Pertanyaan
Apakah pihak Pegipegi bisa membuktikan pembelian yang telah saya bayarkan?

Jawaban

Bila Anda ingin membuktikan pembelian yang telah Anda bayarkan untuk penggantian pembayaran, silakan melakukan permintaan ke Customer Service kami melalui email ke cs@pegipegi.com, dan kami akan mengirimkannya ke email Anda.


Pertanyaan
Bagaimana cara membatalkan pemesanan tiket pesawat saya?

Jawaban

Jika Anda sudah melakukan pembayaran, silakan menghubungi pihak maskapai terkait. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service kami di 0804 1400 777 atau email cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Bisakah saya mengubah data yang tercantum pada tiket yang sudah dikeluarkan?

Jawaban

Bila tiket konfirmasi Anda telah dikeluarkan, silakan menghubungi pihak maskapai terkait.


Pertanyaan
Apakah saya akan dikenakan biaya jika membatalkan pesanan?

Jawaban

Ada atau tidaknya biaya pembatalan dan berapa biayanya, tergantung kebijakan masing-masing maskapai.


Check-In

Pertanyaan
Apa yang perlu saya berikan untuk mendapatkan boarding pass saat di bandara?

Jawaban

Untuk mendapatkan boarding pass, Anda harus menunjukkan tanda pengenal/surat izin mengemudi/paspor, disertai dengan tiket elektronik.


Pertanyaan
Kapan saya harus tiba di bandara untuk check-in?

Jawaban

Pada umumnya, Anda harus check-in di counter maskapai paling lambat 2 jam sebelum waktu keberangkatan.


Pertanyaan
Bagaimana jika saya ketinggalan pesawat?

Jawaban

Pihak maskapai penerbangan akan mengenakan biaya pembatalan atau Anda harus membeli tiket baru. Silakan menghubungi Customer Service kami di 0804 1400 777 untuk informasi lebih lanjut.


Penumpang Bayi dan Penumpang yang sedang Hamil

Pertanyaan
Berapa usia minimal bayi yang diperbolehkan bepergian dengan pesawat?

Jawaban

Batas umur bayi umumnya adalah 0-23 bulan atau di bawah 2 tahun. Namun, tiap maskapai memiliki ketentuan berbeda mengenai usia minimal yang diperbolehkan bepergian dengan pesawat. Untuk keterangan lebih lanjut, silakan menghubungi maskapai yang bersangkutan.


Pertanyaan
Apakah saya boleh bepergian dengan pesawat saat hamil?

Jawaban

Bagi ibu hamil yang hendak bepergian dengan pesawat, diwajibkan untuk membawa surat keterangan dari dokter pada saat check-in di bandara, yang menyatakan bahwa ibu hamil tersebut diperbolehkan bepergian dengan pesawat. Untuk masa kehamilan yang diperbolehkan, merujuk pada ketentuan masing-masing maskapai.


Tiket Kereta Api

Pemesanan Tiket Kereta Api

Pertanyaan
Bagaimana cara saya untuk memesan tiket kereta api secara online?

Jawaban

Anda dapat melakukan pemesanan tiket kereta api dengan mengikuti petunjuk pada link berikut.


Pertanyaan
Apakah data penumpang harus sama dengan tanda pengenal/surat izin mengemudi/paspor?

Jawaban

Ya, data penumpang harus sama dengan data diri yang ada di tanda pengenal/surat izin mengemudi/paspor. Khusus penumpang berusia di bawah 17 tahun, jika belum memiliki kartu identitas dapat menuliskan tanggal kelahiran dengan format yyyymmdd sebagai nomor identitasnya.


Pertanyaan
Kapan saya dapat melakukan pemesanan tiket kereta api?

Jawaban

Reservasi tiket kereta api dapat dilakukan sampai dengan 90 hari sebelum keberangkatan. Pemesanan untuk keberangkatan di hari yang sama dapat dilakukan selambat-lambatnya 7 jam sebelum jadwal keberangkatan.


Pertanyaan
Bagaimana saya tahu bila pemesanan saya telah dikonfirmasi?

Jawaban

Apabila Anda mendapat notifikasi email dan struk pemesanan berisi kode booking kereta api, artinya pemesanan Anda telah dikonfirmasi. Struk pemesanan tersebut kemudian ditukarkan sebagai tiket di stasiun keberangkatan.


Harga Tiket Kereta Api

Pertanyaan
Apakah harga sudah termasuk untuk bagasi, pajak, dan biaya tambahan lainnya?

Jawaban

Harga tertera adalah untuk penumpang dewasa. Penumpang di bawah 3 tahun yang bepergian bersama dengan penumpang dewasa tidak dikenakan tarif dewasa, jika tidak mengambil tempat duduk (dipangku). Ketentuan bagasi yang diperbolehkan selengkapnya pada link berikut.


Pembatalan, Perubahan Jadwal, dan Refund

Pertanyaan
Bagaimana cara membatalkan pemesanan tiket kereta api saya?

Jawaban

Pembatalan tiket kereta api dapat dilakukan selambat-lambatnya 1 jam sebelum waktu keberangkatan yang tercantum di tiket, dengan menunjukkan identitas asli penumpang dan tiket yang sudah dicetak di loket stasiun yang ditunjuk. Biaya pembatalan dan pengembalian biaya tiket yang dibatalkan tersebut mengikuti ketentuan dari PT KAI.

Stasiun yang melayani pembatalan tiket kereta api:

  • Jakarta: Stasiun Serang, Rangkasbitung, Jakartakota, Gambir, Pasar Senen, Bogor,Bekasi, Cikampek.
  • Bandung: Stasiun Purwakarta, Bandung, Kiaracondong, Tasikmalaya, Banjar.
  • Cirebon: Stasiun Cirebon, Cirebon perujakan, Jatibarang, Brebes.
  • Semarang: Stasiun Tegal, Pekalongan, Semarangponcol, Semarangtawang, Cepu, Bojonegoro.
  • Purwokerto: Stasiun Purwokerto, Kroya, Cilacap, Kutoarjo.
  • Yogyakarta: Stasiun Yogyakarta, Lempuyangan, Solobalapan.
  • Madiun: Stasiun Madiun, Kertosono, Kediri, Jombang.
  • Surabaya: Stasiun Surabayagubeng, Surabaya Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto, Blitar.
  • Jember: Stasiun Banyuwangi Baru, Kalibaru, Jember, Probolinggo, Pasuruan.
  • Divisi Regional 1: Stasiun Medan, Tebingtinggi, Siantar, Tanjungbalai, Kisaran Rantauprapat.
  • Divisi Regional 2: Stasiun Padang.
  • Divisi Regional 3: Stasiun Kertapati, Prabumulih, Lubuklinggau, Baturaja, Kotabumi, Tanjungkarang.

Pertanyaan
Dapatkah saya melakukan perubahan jadwal untuk tiket saya?

Jawaban

Perubahan jadwal dapat dilakukan selambat-lambatnya 1 jam sebelum jadwal keberangkatan dan hanya dilayani di loket stasiun. Perubahan tersebut meliputi perubahan jadwal keberangkatan dengan kereta api yang sama atau dengan kereta api yang berbeda. Biaya perubahan jadwal tersebut mengikuti ketentuan dari PT KAI.


Pertanyaan
Apakah saya akan dikenakan biaya jika membatalkan pesanan?

Jawaban

Kemungkinan ada biaya untuk pembatalan yang besarnya tergantung dari kebijakan PT KAI.


Pilih Kursi

Pertanyaan
Apakah saya dapat memilih kursi untuk pemesanan tiket kereta api?

Jawaban

Anda dapat memilih kursi pada menu "Pilih Kursi" pada halaman konfirmasi pemesanan.


Check-In

Pertanyaan
Apa yang perlu saya berikan untuk mendapatkan boarding pass saat di stasiun?

Jawaban

Anda hanya perlu memasukkan kode booking, lalu mencetak boarding pass pada mesin cetak tiket mandiri (CTM). Atau Anda juga dapat menunjukkan kode booking dan bukti identitas diri jika ingin mencetak boarding pass di loket stasiun.


Pertanyaan
Kapan saya harus tiba di stasiun untuk check-in?

Jawaban

Kami menyarankan Anda untuk tiba di stasiun paling lambat satu jam sebelum keberangkatan, dikarenakan Anda harus mencetak boarding pass terlebih dahulu di loket stasiun keberangkatan atau pada mesin cetak tiket mandiri (CTM) yang terdapat di stasiun.


Pertanyaan
Bagaimana menukarkan bukti transaksi untuk mendapat tiket kereta api melalui mesin cetak tiket mandiri (CTM)?

Jawaban

Setelah Anda tiba di stasiun, silakan menuju mesin CTM yang telah disediakan. Cara menggunakan mesin CTM sebagai berikut:

  1. Scan Barcode pada e-ticket Anda atau masukkan kode booking di kotak isian Kode Pemesanan.
  2. Klik tombol Cari.
  3. Akan muncul tampilan informasi perjalanan Anda.
  4. Apabila sudah sesuai dengan data pemesanan Anda, silakan klik tombol Cetak.
  5. Ambil tiket yang sudah dicetak.

Mesin CTM terdapat di stasiun berikut ini:

  • Jakarta: Stasiun Gambir, Jakartakota, Pasarsenen, Bogor, Bekasi, Tanjungpriok.
  • Bandung: Stasiun Bandung, Kiaracondong.
  • Cirebon: Stasiun Cirebonkejaksan, Prujakan, Jatibarang, Brebes.
  • Semarang: Stasiun Semarangtawang, Sm.Poncol, Pekalongan, Bojonegoro, Tegal, Pemalang, Ngrombo, Cepu.
  • Purwokerto: Stasiun Purwokerto, Kroya, Kutoarjo, Kebumen, Slawi, Maos, Gombong, Cilacap, Sidareja.
  • Yogyakarta: Stasiun Yogyakarta, Solobalapan, Lempuyangan, Purwosari, Klaten.
  • Madiun: Stasiun Madiun, Kertosono, Jombang, Kediri, Tulungagung, Nganjuk.
  • Surabaya: Stasiun Surabayagubeng, Sb.Pasarturi, Malang, Wonokromo, Mojokerto, Surabayakota, Sidoarjo.
  • Jember: Stasiun Jember, Probolinggo, Pasuruan, Banyuwangibaru.
  • Divisi Regional 1: Stasiun Medan, Kisaran.
  • Divisi Regional 3: Stasiun Kertapati, Tanjungkarang.

Pertanyaan
Bagaimana jika saya ketinggalan kereta api?

Jawaban

Segera lapor kepada petugas KAI. Kemungkinan pihak kereta api (PT KAI) akan mengenakan biaya pembatalan atau Anda harus membeli tiket baru. Perlu diperhatikan, jika Anda terlambat lapor, maka tiket dianggap hangus. Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Customer Service kami di 0804 1400 777 (setiap hari pada pukul 07.00-24.00).


Mau bertanya lebih lanjut? Hubungi Customer Service kami di sini