• Jam Layanan : 07.00 - 24.00
    Sabtu, Minggu & Hari Libur 24 Jam
  • (021) 3000 7777
    (021) 4040 7777
  • cs@pegipegi.com
  • 59B3C86C

Frequently Asked Question

Masih bingung akan sesuatu?
Berikut pertanyaan yang paling sering ditanyakan

Kembali ke Atas

Umum

Tentang Kami

Pertanyaan
Siapa Pegipegi?

Jawaban

Pegipegi adalah salah satu Biro Agen Perjalanan berbasis Online terkemuka di Indonesia yang hadir untuk menawarkan ribuan pilihan Hotel dan perjalanan dari berbagai Maskapai Penerbangan untuk tujuan Domestik dan Internasional. Cara pembayaran yang bermacam-macam dari ATM, Kartu Kredit sampai Internet Banking. Metode Pemesanan yang fleksibel melalui Call Center kami, BBM, WhatsApp serta Line dan juga Jaminan Harga Terbaik hanya untuk Anda. Pegipegi didirikan oleh Alternative Media Group (AMG), Recruit Holdings Co, Ltd & Altavindo.


Pertanyaan
Di mana alamat Pegipegi?

Jawaban

Kami berkantor di Jl. Raya Perjuangan No. 23, Kebon Jeruk, Jakarta Barat 11530 - Indonesia.


Kontak

Pertanyaan
Bagaimana saya dapat menghubungi Pegipegi?

Jawaban

Anda dapat menghubungi kami di nomor telepon 021 - 3000 7777 untuk respon cepat. Selain itu, kami juga dapat dihubungi di saluran berikut:

  • email : cs@pegipegi.com
  • Pin BB : 59B3C86C
  • Line : pegipegisupport
  • WhatsApp : +62 812 1239 7777

Promosi

Pertanyaan
Apa yang dimaksud dengan promosi Pegipegi?

Jawaban

Promosi Pegipegi adalah suatu kegiatan baik dari internal Pegipegi maupun bekerjasama dengan pihak ketiga (bank, kartu kredit, produk, brand, dll) untuk memberikan manfaat sebesar-besarnya kepada pelanggan Pegipegi. Promosi umumnya berlaku dalam waktu tertentu dan jumlah manfaat untuk pelanggan berbeda pada setiap promosinya.


Voucher

Pertanyaan
Apakah yang dimaksud dengan voucher Pegipegi?

Jawaban

Voucher Pegipegi adalah kupon atau kode tertentu yang dapat berfungsi sebagai potongan harga untuk pemesanan hotel di Pegipegi.


Pertanyaan
Bagaimana cara mendapatkan voucher Pegipegi?

Jawaban

Ada berbagai cara mendapatkan voucher Pegipegi, baik dari promosi yang kami sampaikan di website, event yang kami gelar di setiap daerah, serta voucher yang kami distribusikan melalui newsletter dan kuis di akun media sosial kami.


Hotel

Pencarian Hotel

Pertanyaan
Bagaimana cara untuk mencari hotel di Pegipegi?

Jawaban

Anda dapat melakukan pencarian hotel dengan mengetikkan nama atau kota lokasi hotel kemudian klik 'CARI' atau dapat juga mengikuti petunjuk yang ada di link berikut.


Harga Hotel

Pertanyaan
Apakah harga yang ada di website adalah harga akhir?

Jawaban

Harga yang tertera belum termasuk biaya pajak dari hotel, sedangkan untuk biaya penanganan adalah GRATIS. Kami tidak membebankan biaya penanganan kepada pelanggan. Harga akhir akan muncul apabila Anda telah meng-klik "PESAN". Harga akhir tertera di pojok kanan bawah layar Anda.


Pertanyaan
Berdasarkan dari apa harga tersebut? Lama menginap atau banyaknya orang?

Jawaban

Ada berbagai macam variasi harga, sebagian besar dari lamanya waktu menginap, sementara beberapa hotel menerapkan tarif per ranjang per malam.


Pertanyaan
Apakah harga tersebut sudah termasuk untuk sarapan?

Jawaban

Tergantung dari kamar yang Anda pesan, hotel dapat menyediakan kamar saja atau bersama dengan sarapan. Anda dapat melihat keterangan lengkapnya di halaman detail kamar hotel.


Pertanyaan
Apakah ada harga spesial yang diberikan untuk member Pegipegi?

Jawaban

Tentu saja! Beberapa hotel memberikan harga spesial, khusus untuk member Pegipegi. Hotel/kamar yang memiliki harga spesial untuk member akan ditandai dengan tanda seperti pada gambar di bawah. Untuk mengetahui cara mendaftar sebagai member Pegipegi, klik di sini.

member-deals

Pertanyaan
Apa tamu anak-anak akan dikenakan biaya yang sama seperti tamu orang dewasa?

Jawaban

Sebagian besar hotel menerapkan tarif berdasarkan dari kamar, bukan perorangan. Tamu anak-anak akan dikenakan biaya yang sama seperti tamu orang dewasa dan biasanya berlaku untuk sarapan.


Pertanyaan
Apabila saya dan pasangan membawa bayi dan menginap di kamar yang berkapasitas maksimum 2 orang, apakah akan dikenakan biaya tambahan?

Jawaban

Beberapa hotel memberlakukan hal tersebut namun sebagian besar tidak menarik biaya tambahan untuk bayi, kecuali jika Anda meminta extra bed.


Tipe Kamar

Pertanyaan
Apa saja tipe kamar yang ada di Pegipegi?

Jawaban

Ada berbagai macam tipe kamar yang disediakan oleh pihak hotel. Untuk selengkapnya, Anda dapat melihat halaman detail hotel tersebut.


Fasilitas

Pertanyaan
Bagaimana saya tahu ada fasilitas apa saja yang disediakan di dalam kamar dan hotel?

Jawaban

Anda dapat mengetahui fasilitas hotel secara lengkap dengan meng-klik jenis kamar yang Anda pilih. Detail fasilitas ada di halaman detail masing-masing kamar.


Proses Booking

Pertanyaan
Bagaimana cara memesan hotel dari Pegipegi?

Jawaban

Anda dapat memesan hotel di Pegipegi seperti pada panduan berikut.


Pertanyaan
Bagaimana cara memesan lebih dari 9 kamar?

Jawaban

Anda dapat menghubungi customer service kami di 021 3000 7777 atau email cs@pegipegi.com.


Pembayaran

Pertanyaan
Apa jenis pembayaran yang disediakan oleh Pegipegi?

Jawaban

Kami dapat menerima pembayaran lewat berbagai cara, mulai dari Kartu Kredit, transfer bank, transfer ATM, KlikBCA, dan Indomaret. Selain itu, Pegipegi juga menyediakan Pembayaran di Hotel untuk hotel dan kamar tertentu.


Pertanyaan
Jenis kartu kredit apa yang diterima Pegipegi?

Jawaban

Kami menerima Visa dan Master Card.


Bayar di Hotel

Pertanyaan
Apakah itu Bayar di Hotel / Pay at Hotel?

Jawaban

Bayar di hotel merupakan fitur di Pegipegi untuk memesan kamar terlebih dahulu dan melakukan pemembayaran pada saat check-in nantinya.


Pertanyaan
Bagaimana cara menggunakannya?

Jawaban
  • Anda harus menjadi member Pegipegi terlebih dahulu (klik di sini untuk mendaftar menjadi member).
  • Pastikan Anda melakukan pemesanan dalam kondisi login.
  • Pilih "Bayar di Hotel" di pilihan metode pembayaran.
  • Tunjukkan voucher hotel yang ada di email yang Anda terima ketika check-in di hotel.

Pertanyaan
Apakah bisa digunakan untuk semua hotel / kamar?

Jawaban

Fitur ini hanya bisa digunakan dalam pemesanan kamar yang memiliki tanda "Bayar di Hotel".


Pertanyaan
Bagaimana cara untuk membatalkan pemesanan Bayar di Hotel?

Jawaban

Hubungi customer service kami dan bayar biaya pembatalan ke hotel. Fitur Bayar di Hotel tidak bisa digunakan sampai Anda menyelesaikan pembayaran Anda. Sesudah menyelesaikan pembayaran, hubungi customer service kami untuk mengaktifkan fitur Bayar di Hotel lagi.


Pertanyaan
Apakah ada batasan lainnya?

Jawaban

Anda hanya bisa mempunyai maksimal 3 pemesanan Bayar di Hotel yang belum selesai (belum melewati tanggal check-out). Fitur Bayar di Hotel akan dikunci sampai salah satu transaksi Anda selesai (sudah melewati tanggal check-out).


Pertanyaan
Apakah transaksi dengan fitur Bayar di Hotel akan mendapatkan Pepe Point?

Jawaban

Ya, Pepe Point akan diberikan ke customer 7 hari setelah tanggal check-out.

Peraturan Hotel

Pertanyaan
Dapatkah saya check-in apabila saya terlambat tiba di hotel tersebut?

Jawaban

Bisa. Silakan menginformasikan waktu kedatangan Anda atau tinggalkan catatan khusus di halaman pemesanan Anda. Atau Anda juga dapat menghubungi Customer Service kami yang akan membantu menginformasikan kepada pihak hotel.


Pertanyaan
Bagaimana saya dapat mengetahui waktu check-in atau check-out hotel tersebut?

Jawaban

Informasi check-in maupun check-out dapat Anda temukan di halaman detail hotel.


Pertanyaan
Dapatkah saya booking kamar untuk setengah hari saja?

Jawaban

Tarif yang berlaku adalah untuk satu malam dan berlaku sama baik ditempati setengah maupun satu hari satu malam penuh.


Konfirmasi Pembayaran

Pertanyaan
Saya sudah melakukan pembayaran, bagaimana saya melakukan konfirmasi?

Jawaban

Anda dapat melakukan konfirmasi pembayaran melalui pegipegi.com/konfirmasi/.


Pertanyaan
Bagaimana saya mengetahui bahwa konfirmasi saya telah sukses?

Jawaban

Anda akan menerima email konfirmasi pemesanan dari kami.


Pertanyaan
Saya sudah mengonfirmasi pembayaran namun tidak menerima email konfirmasi, apa yang harus saya lakukan?

Jawaban

Anda dapat menghubungi call center kami di 021 3000 7777 atau email ke cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Bagaimana jika belum melakukan pembayaran dan time limit sudah habis?

Jawaban

Pemesanan Anda akan dianggap batal dan Anda tidak dikenakan biaya apapun, dan Anda dapat melakukan pemesanan ulang.


Pertanyaan
Bagaimana jika saya telah melakukan pembayaran tapi melebihi batas waktu yang telah ditentukan?

Jawaban

Silakan menghubungi customer service kami di 021 3000 7777 atau email cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Bagaimana jika saya telah melakukan pembayaran, namun tidak melakukan konfirmasi?

Jawaban

Untuk metode pembayaran bank transfer, Anda HARUS mengonfirmasikan pesanan melalui pegipegi.com/konfirmasi ataupun melalui customer service kami di 021 3000 7777.


Pembatalan, Penjadwalan Ulang, Refund

Pertanyaan
Dapatkah saya membatalkan pesanan saya?

Jawaban

Ya. Anda dapat membatalkan pesanan Anda melalui call center kami di 021 3000 7777 atau email ke cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Jika saya membatalkan pesanan, apakah saya akan dikenakan biaya?

Jawaban

Kebijakan hotel untuk pembatalan berbeda-beda. Ada yang menerapkan biaya tambahan, ada pula yang tidak.

Mengenai besaran biaya pembatalan ini juga bergantung pada kebijakan setiap hotel yang dapat dilihat pada lampiran email konfirmasi pemesanan. Selain itu, Anda juga dapat mengetahui kebijakan pembatalan pesanan melalui call center kami.


Pertanyaan
Di mana saya dapat melihat peraturan hotel tentang pembatalan?

Jawaban

Di email konfirmasi pemesanan yang Anda terima setelah melakukan pemesanan, atau di halaman metode pembayaran, Anda dapat menemukan informasi tentang peraturan dan besaran biaya pembatalan, di kanan bawah, pada bagian "Syarat & Ketentuan Pemesanan".


Pertanyaan
Bagaimana saya mengetahui bahwa pembatalan pemesanan saya berhasil atau tidak?

Jawaban

Anda akan dapat menerima pemberitahuan pembatalan melalui email.


Pertanyaan
Dapatkah saya menjadwal ulang pesanan saya?

Jawaban

Anda dapat menjadwalkan ulang pesanan Anda, namun mengenai ketersediaan kamar sepenuhnya bergantung pada keputusan dari hotel yang bersangkutan. Silakan melakukan penjadwalan ulang melalui customer service kami di 021 3000 7777 atau email ke cs@pegipegi.com.


Pertanyaan
Akankah saya dikenakan biaya untuk penjadwalan ulang kamar hotel yang sudah saya pesan?

Jawaban

Beberapa hotel memang memberlakukan biaya penjadwalan ulang, sedangkan beberapa hotel lain tidak menarik biaya tambahan tersebut.


Pertanyaan
Berapa yang harus saya bayar jika saya melakukan penjadwalan ulang kamar hotel yang sudah saya pesan?

Jawaban

Besaran biaya penjadwalan ulang berbeda-beda bergantung pada kebijakan setiap hotel, ada hotel yang sama sekali tidak menarik biaya ini, sementara sebagian yang lain memberlakukan biaya untuk penjadwalan ulang. Hal ini dapat Anda temukan pada email konfirmasi pemesanan yang Anda terima setelah melakukan pemesanan.


Pertanyaan
Bagaimana saya mengetahui bahwa proses penjadwalan ulang saya berhasil atau tidak?

Jawaban

Anda akan menerima pemberitahuan penjadwalan ulang melalui email yang kami kirimkan.


Pertanyaan
Bagaimana cara jika saya ingin memperpanjang masa menginap saya?

Jawaban

Anda dapat langsung menghubungi resepsionis hotel tempat Anda menginap.


Pertanyaan
Apa saja persyaratan untuk refund?

Jawaban

Untuk metode pembayaran melalui rekening bank, maka kami memerlukan data rekening berupa nama bank, nomor, nama pemilik dan cabang tempat rekening dibuka. Sedangkan untuk pembayaran menggunakan kartu kredit akan dikembalikan secara otomatis ke kartu kredit.


Pertanyaan
Berapa lama biasanya proses refund tersebut?

Jawaban

Proses refund memerlukan waktu kurang lebih 14 hari kerja.


Permintaan Khusus

Pertanyaan
Apakah saya dapat meminta perlakuan khusus kepada hotel? (Misal memilih kamar yang non-smoking, memilih kamar menghadap kolam renang, dll)

Jawaban

Kami akan menyampaikan permintaan khusus ini kepada pihak hotel, namun permintaan tersebut dapat dipenuhi atau tidak, bergantung pada putusan hotel.


Hotel Review

Pertanyaan
Apakah yang dimaksud dengan ulasan hotel?

Jawaban

Review hotel adalah ulasan/testimoni tamu yang pernah menginap di hotel tertentu. Ulasan ini dapat berupa pelayanan, kondisi fisik & fasilitas maupun harga dan faktor lainnya.


Pertanyaan
Bagaimana saya dapat memasukkan ulasan hotel?

Jawaban

Setelah check-out dari hotel, Anda akan menerima email dari kami yang berisi informasi tentang pemberian ulasan.


Check In/Out

Pertanyaan
Apakah yang harus saya tunjukkan ke hotel saat melakukan check-in?

Jawaban

Anda dapat menunjukkan kartu identitas yang masih berlaku dan email konfirmasi booking yang telah kami kirimkan.


Pertanyaan
Apakah yang akan terjadi jika saya tidak melakukan check-in pada hotel yang saya pesan atau membatalkan tanpa menginformasikan terlebih dahulu?

Jawaban

Pemesanan Anda akan hangus dan tidak dapat dijadwalkan ulang, serta biaya yang sudah dikeluarkan tidak dapat dikembalikan.


Pertanyaan
Apakah yang harus saya lakukan jika saya menginginkan late check-out?

Jawaban

Anda dapat langsung menghubungi pihak hotel dan biaya yang dibebankan untuk late check-out dapat berbeda-beda sesuai dengan kebijakan hotel yang bersangkutan.


Pertanyaan
Dapatkah saya check-in dengan nama yang berbeda pada reservasi?

Jawaban

Kami tidak menyarankan hal tersebut, namun jika memang terpaksa dilakukan, sebaiknya memberitahu customer service kami atau pihak hotel terlebih dahulu dengan menginformasikan kode booking dan nomor kontak reservasi.


Best Price Guarantee

Pertanyaan
Apa itu Best Price Guarantee?

Jawaban

Best Price Guarantee adalah program dari Pegipegi jika Anda menemukan harga hotel yang lebih rendah di website lainnya, maka kami akan menggantinya dengan voucher diskon yang dapat Anda gunakan untuk transaksi berikutnya.


Pertanyaan
Kapan Best Price Guarantee berlaku?

Jawaban

Best Price Guarantee berlaku apabila:

  1. Pengajuan klaim diterima maksimal 1 hari setelah pemesanan.
  2. Hanya berlaku untuk hotel domestik.
  3. Hanya berlaku untuk harga final.
  4. Hanya berlaku untuk harga publish.
  5. Perbandingan harga harus dilakukan dengan kondisi sama untuk:
    • Hotel yang sama
    • Tipe kamar / tempat tidur yang sama
    • Periode menginap
    • Kapasitas ruangan
    • Sarapan
    • Fasilitas (pusat kebugaran, airport transfer, WiFi, dll)
    • Kebijakan pembatalan
    • Metode pembayaran (bank transfer, ATM, kartu kredit, dll)

Pertanyaan
Kapan Best Price Guarantee tidak berlaku?

Jawaban

Best Price Guarantee tidak berlaku apabila:

  1. Harga khusus (termasuk harga promo internal aplikasi).
  2. Klaim baru diajukan setelah check-out.
  3. Harga paket atau promo.
  4. Harga paket yang bukan untuk umum:
    • Harga diskon corporate
    • Harga untuk grup
    • Harga member
    • Program loyalty
  5. Link perbandingan harga tidak tersedia.

Pertanyaan
Kupon apa yang akan diperoleh dari klaim Best Price Guarantee?

Jawaban

Ada dua macam kupon yang kami sediakan yakni:

  • Kupon diskon Rp 100.000 minimum transaksi Rp 500.000 untuk selisih harga kurang dari atau sama dengan Rp 100.000
  • Kupon diskon Rp 150.000 minimum transaksi Rp 750.000 untuk selisih harga lebih dari Rp 100.000

Pertanyaan
Bagaimana ketentuan dalam penggunaan Kupon Diskon yang diberikan?

Jawaban
  1. Kupon diskon hanya dapat digunakan 1 (satu) kali dalam satu kali transaksi.
  2. Kode kupon hanya bisa digunakan untuk transaksi hotel domestik di www.pegipegi.com dengan melakukan proses booking dan payment.
  3. Ketersediaan kamar tergantung pada saat reservasi.
  4. Kupon tidak bisa ditukarkan dengan uang.
  5. Kupon tidak bisa dipakai bersamaan dengan promo lainnya.
  6. Untuk setiap transaksi yang menggunakan Promo atau Kode Kupon tidak akan mendapatkan PepePoin.
  7. Kupon dinyatakan tidak berlaku jika pemesanan diubah/dibatalkan atau customer mengajukan refund.

Pertanyaan
Bagaimana cara melakukan klaim Best Price Guarantee?

Jawaban

Anda dapat melakukan klaim Best Price Guarantee dengan mengirimkan email ke operation@pegipegi.com dengan subjek email "Claim Best Price Guarantee".

Pada bagian body email, Anda harus mencantumkan:

  1. Order ID
  2. Email
  3. Link perbandingan harga yang lebih murah
  4. Harga final yang dibandingkan
  5. Nama hotel yang dibandingkan
  6. Jumlah kamar yang dibandingkan
  7. Kapasitas ruangan yang dibandingkan
  8. Tanggal check-in
  9. Tanggal check-out
  10. Jenis kamar
  11. Jenis promosi (jika ada)
  12. Termasuk sarapan (ya/tidak)
  13. Kebijakan sesuai kondisi (jika ada)

Sertakan gambar screenshot harga di Pegipegi dan harga di website lain.


Pertanyaan
Siapa yang menentukan validitas klaim?

Jawaban

Pegipegi berhak penuh untuk menentukan validitas semua klaim (pemenuhan syarat, ketentuan, dan kualifikasi klaim promo) dan Pegipegi berhak untuk mengubah atau tidak lagi melanjutkan program Best Price Guarantee dan berhak membatasi klaim untuk alasan tertentu maupun tanpa alasan, dan tanpa pemberitahuan atau persetujuan terlebih dahulu dari Anda.


Tiket Pesawat

Pemesanan Tiket

Pertanyaan
Bagaimana cara saya untuk memesan tiket penerbangan secara online?

Jawaban

Anda dapat melakukan pemesanan tiket penerbangan seperti petunjuk pada link berikut.


Pertanyaan
Haruskah nama saya sama dengan tanda pengenal / paspor?

Jawaban

Ya, nama pemesan harus sama dengan data diri yang ada di kartu pengenal / surat mengemudi / paspor.


Pertanyaan
Kapan saya dapat melakukan pemesanan tiket pesawat?

Jawaban

Paling lambat 1 hari sebelumnya atau 24 jam sebelum keberangkatan.


Pertanyaan
Apa jadinya kalau saya melakukan pemesanan lebih dari satu kali?

Jawaban

Apabila tiket dengan nama yang sama telah dipesan dan konfirmasinya telah keluar atau pesanan tertimpa, Anda akan bertanggung jawab penuh untuk biaya pembatalan.
Bila Anda menemukan masalah seperti ini setelah Anda memesan untuk pertama kalinya, jangan melakukan pembayaran lagi setelah itu.
Segera hubungi Costumer Service (021 3000 7777 mulai 07.00 - 23.59 atau email cs@pegipegi.com) untuk pengecekan tiket telah berhasil dipesan atau tidak.


Pertanyaan
Bagaimana saya tahu bila pemesanan saya telah dikonfirmasi?

Jawaban

Apabila Anda mendapat notifikasi email berisi kode booking penerbangan, artinya pemesanan Anda telah dikonfirmasi. Anda harus cek langsung pemesanan Anda ke maskapai penerbangan tersebut dan beritahukan kode booking penerbangan Anda.


Harga

Pertanyaan
Apakah harga sudah termasuk untuk bagasi, pajak maskapai, dan biaya bensin tambahan?

Jawaban

Harga sudah termasuk pajak maskapai dan biaya bensin tambahan. Sedangkan ketentuan bagasi tergantung pada kebijakan setiap maskapai.


Pembayaran

Pertanyaan
Jenis Kartu Kredit apa yang Anda terima?

Jawaban

Kami menerima Visa dan Mastercard.


Pertanyaan
Bagaimana cara saya membayar untuk pemesanan tiketnya?

Jawaban

Kami mempunyai banyak variasi pilihan pembayaran mulai dari Transfer bank, Transfer via ATM, dan Kartu Kredit.


Pertanyaan
Berapa lama tiket akan saya terima setelah pembayaran selesai dilakukan?

Jawaban

Setelah mengirimkan data pembayaran, kurang dari 2 jam Anda akan mendapat tiket elektronik melalu email. Terkadang tiket tersebut bisa saja masuk ke bagian Junk atau Spam pada email Anda. Jadi, harap melakukan pengecekan pada folder tersebut.
Bila lebih dari 2 jam Anda belum mendapat tiket elektronik tersebut, Anda dapat langsung menghubungi customer service kami (021 3000 7777 jam 07.00 - 23.59 atau email cs@pegipegi.com).


Pembatalan, Penjadwalan Ulang, dan Refund

Pertanyaan
Apakah pihak Pegipegi bisa membuktikan pembelian yang telah saya bayarkan?

Jawaban

Bila Anda ingin membuktikan pembelian yang telah Anda bayarkan untuk penggantian pembayaran, silakan melakukan permintaan ke customer service kami melalui email ke cs@pegipegi.com, dan kami akan mengirimkannya melalui email Anda.


Pertanyaan
Bagaimana cara saya membatalkan pemesanan tiket pesawat saya?

Jawaban

Bila Anda sama sekali belum melakukan pembayaran dan tiket konfirmasi dikeluarkan, abaikan pemesanan Anda.


Pertanyaan
Bisakah saya mengubah tiket saya sendiri?

Jawaban

Bila tiket konfirmasi Anda telah dikeluarkan, silakan menghubungi pihak maskapai terkait.


Pertanyaan
Dapatkah saya mendapatkan pengembalian dana untuk tiket saya?

Jawaban

Untuk pengembalian dana tiket, kemungkinan ada biaya untuk pembatalan yang besarnya tergantung dari kebijakan maskapai penerbangan itu sendiri.


Check-In

Pertanyaan
Bukti apa yang perlu saya berikan saat di bandara untuk mendapatkan boarding pass?

Jawaban

Ketika sudah check-in di bandara dengan cara memperlihatkan tanda pengenal Anda / surat izin mengemudi dan tiket elektronik, Anda akan langsung mendapat boarding pass.


Pertanyaan
Kapan saya harus tiba di bandara untuk check-in?

Jawaban

Pada umumnya, Anda harus cek-in di counter maskapai paling lambat 2 jam sebelum waktu keberangkatan.


Pertanyaan
Bagaimana jika saya ketinggalan pesawat?

Jawaban

Pihak Maskapai penerbangan akan mengenakan biaya pembatalan atau harus memberikan tiket baru. Silakan hubungi customer service kami di nomor berikut 021 3000 7777.


Tiket Kereta

Pemesanan Tiket

Pertanyaan
Bagaimana cara saya untuk memesan tiket kereta api secara online?

Jawaban

Anda dapat melakukan pemesanan tiket kereta api dengan mengikuti petunjuk pada link berikut.


Pertanyaan
Haruskah nama saya sama dengan tanda pengenal / paspor?

Jawaban

Ya, nama pemesan harus sama dengan data diri yang ada di kartu pengenal / surat mengemudi / paspor. Khusus penumpang berusia di bawah 17 tahun, jika belum memiliki kartu identitas dapat menuliskan tanggal kelahiran dengan format yyyymmdd sebagai nomor identitasnya.


Pertanyaan
Kapan saya dapat melakukan pemesanan tiket kereta api?

Jawaban

Reservasi tiket kereta api dapat dilakukan sampai dengan 90 hari sebelum keberangkatan. Pemesanan untuk keberangkatan di hari yang sama dapat dilakukan selambat-lambatnya 7 jam sebelum jadwal keberangkatan.


Pertanyaan
Bagaimana saya tahu bila pemesanan saya telah dikonfirmasi?

Jawaban

Apabila Anda mendapat notifikasi email dan struk pemesanan berisi kode booking kereta api, artinya pemesanan Anda telah dikonfirmasi. Struk pemesanan ini yang akan ditukarkan sebagai tiket di stasiun keberangkatan.


Harga

Pertanyaan
Apakah harga sudah termasuk untuk bagasi, pajak, dan biaya tambahan lainnya?

Jawaban

Harga tertera adalah untuk penumpang dewasa. Penumpang di bawah 3 tahun yang bepergian bersama dengan penumpang dewasa tidak dikenakan tarif dewasa, jika tidak mengambil tempat duduk (dipangku). Ketentuan bagasi yang diperbolehkan selengkapnya pada link berikut.


Pembayaran

Pertanyaan
Jenis Kartu Kredit apa yang Anda terima?

Jawaban

Kami menerima Visa dan Mastercard.


Pertanyaan
Bagaimana cara saya membayar untuk pemesanan tiketnya?

Jawaban

Kami mempunyai variasi pilihan pembayaran yaitu Transfer bank dan Kartu Kredit.


Pertanyaan
Berapa lama tiket akan saya terima setelah pembayaran selesai dilakukan?

Jawaban

Setelah melakukan pembayaran, kurang dari 1 jam Anda akan mendapat tiket elektronik melalu email. Terkadang tiket tersebut bisa saja masuk ke bagian Junk atau Spam pada email Anda. Jadi, harap melakukan pengecekan pada folder tersebut.
Bila lebih dari 1 jam Anda belum mendapat tiket elektronik tersebut, Anda dapat langsung menghubungi customer service kami (021 3000 7777 jam 07.00 - 23.59 atau email cs@pegipegi.com).


Pembatalan, Perubahan Jadwal, dan Refund

Pertanyaan
Bagaimana cara saya membatalkan pemesanan tiket kereta api saya?

Jawaban

Pembatalan tiket kereta api dapat dilakukan selambat-lambatnya 1 jam sebelum waktu keberangkatan yang tercantum di tiket, dengan menunjukkan identitas asli penumpang dan tiket yang sudah dicetak di loket stasiun yang ditunjuk. Biaya pembatalan dan pengembalian biaya tiket yang dibatalkan tersebut mengikuti ketentuan dari PT KAI.

Stasiun yang melayani pembatalan tiket kereta api:

  • Jakarta: Stasiun Serang, Rangkasbitung, Jakartakota, Gambir, Pasar Senen, Bogor,Bekasi, Cikampek.
  • Bandung: Stasiun Purwakarta, Bandung, Kiaracondong, Tasikmalaya, Banjar.
  • Cirebon: Stasiun Cirebon, Cirebon perujakan, Jatibarang, Brebes.
  • Semarang: Stasiun Tegal, Pekalongan, Semarangponcol, Semarangtawang, Cepu, Bojonegoro.
  • Purwokerto: Stasiun Purwokerto, Kroya, Cilacap, Kutoarjo.
  • Yogyakarta: Stasiun Yogyakarta, lempuyangan, Solobalapan.
  • Madiun: Stasiun Madiun, Kertosono, Kediri, Jombang.
  • Surabaya: Stasiun Surabayagubeng, Surabaya Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto, Blitar.
  • Jember: Stasiun Banyuwangi Baru, Kalibaru, Jember, Probolinggo, Pasuruan.
  • Divisi Regional 1: Stasiun Medan, Tebingtinggi, Siantar, Tanjungbalai, Kisaran Rantauprapat.
  • Divisi Regional 2: Stasiun Padang.
  • Divisi Regional 3: Stasiun Kertapati, Prabumulih, Lubuklinggau, Baturaja, Kotabumi, Tanjungkarang.

Pertanyaan
Dapatkah saya melakukan perubahan jadwal untuk tiket saya?

Jawaban

Perubahan jadwal dapat dilakukan selambat-lambatnya 1 jam sebelum jadwal keberangkatan pada tiket yang telah dibeli dan hanya dilayani di loket stasiun. Perubahan jadwal tersebut mencakup perubahan jadwal keberangkatan dengan kereta api yang sama atau perubahan jadwal dengan kereta api yang berbeda. Biaya perubahan jadwal tersebut mengikuti ketentuan dari PT KAI.


Pertanyaan
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk tiket saya?

Jawaban

Untuk pengembalian dana tiket, kemungkinan ada biaya untuk pembatalan yang besarnya tergantung dari kebijakan PT KAI.


Boarding

Pertanyaan
Bukti apa yang perlu saya berikan saat di stasiun untuk mendapatkan boarding pass?

Jawaban

Anda wajib menunjukkan bukti transaksi yang berisi kode booking dan bukti identitas diri yang resmi dengan nama yang tertera pada tiket.


Pertanyaan
Kapan saya harus tiba di stasiun untuk check-in?

Jawaban

Bukti transaksi berisi kode booking, data diri dan perjalanan penumpang harus segera ditukarkan dengan tiket paling lambat satu jam sebelum keberangkatan kereta api di loket stasiun keberangkatan atau pada mesin cetak tiket mandiri (CTM) yang terdapat di stasiun.


Pertanyaan
Bagaimana menukarkan bukti transaksi untuk mendapat tiket kereta api melalui mesin cetak tiket mandiri (CTM)?

Jawaban

Setelah Anda tiba di stasiun, silakan menuju mesin CTM yang telah disediakan. Cara menggunakan mesin CTM sebagai berikut:

  1. Masukkan kode booking di kotak isian Kode Pemesanan.
  2. Masukkan No. HP atau no ID yang tertera pada struk pembayaran di kotak isian No.Telp / Identitas.
  3. Masukkan stasiun keberangkatan di kotak isian Stasiun Keberangkatan.
  4. Klik tombol Cari.
  5. Akan muncul tampilan info data penumpang.
  6. Apabila sudah sesuai dengan data pemesanan Anda, silakan klik tombol Cetak.
  7. Ambil tiket yang sudah dicetak.

Mesin CTM terdapat di stasiun berikut ini:

  • Jakarta: Stasiun Gambir, Jakartakota, Pasarsenen, Bogor, Bekasi, Tanjungpriok.
  • Bandung: Stasiun Bandung, Kiaracondong.
  • Cirebon: Stasiun Cirebonkejaksan, Prujakan, Jatibarang, Brebes.
  • Semarang: Stasiun Semarangtawang, Sm.Poncol, Pekalongan, Bojonegoro, Tegal, Pemalang, Ngrombo, Cepu.
  • Purwokerto: Stasiun Purwokerto, Kroya, Kutoarjo, Kebumen, Slawi, Maos, Gombong, Cilacap, Sidareja.
  • Yogyakarta: Stasiun Yogyakarta, Solobalapan, Lempuyangan, Purwosari, Klaten.
  • Madiun: Stasiun Madiun, Kertosono, Jombang, Kediri, Tulungagung, Nganjuk.
  • Surabaya: Stasiun Surabayagubeng, Sb.Pasarturi, Malang, Wonokromo, Mojokerto, Surabayakota, Sidoarjo.
  • Jember: Stasiun Jember,Probolinggo, Pasuruan, Banyuwangibaru.
  • Divisi Regional 1: Stasiun Medan, Kisaran.
  • Divisi Regional 3: Stasiun Kertapati, Tanjungkarang.

Pertanyaan
Bagaimana jika saya ketinggalan kereta api?

Jawaban

Segera lapor kepada petugas KAI saat kejadian di stasiun tersebut. Kemungkinan pihak kereta api (PT KAI) akan mengenakan biaya pembatalan atau Anda harus membeli tiket baru. Perhatian, jika terlambat lapor, maka dianggap hangus. Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut, silakan hubungi customer service kami di nomor berikut 021 3000 7777 (setiap hari 07.00-23.59).


Mau bertanya lebih lanjut? Hubungi Customer Service kami di sini